消费者资金回流 “终身无理由退货”显优势

一年前，顾客厉先生花了6万余元在连天红深圳南山香江店购买了13件红酸枝家具，后来想换成连天红其他款式的红木家具，但一直不能如愿。最近听说连天红公司推出了“终身无理由退货”的新政策，厉先生欣喜不已。2011年5月15日，顾客厉先生便来到深圳南山香江店申请退货，并办理相关手续。根据退货规则，顾客厉先生拿到的退货款总共达到了14万余元。买的家具一年时间就增值了一倍多，真是做梦都没有想到。对此，厉先生表示：“连天红终身无理由退货给客户带来了很大的便利以及更多的选择，不仅可以挑选自己更喜欢的家具，而且买红木产品还能增值，我认定连天红了！”

其实，严先生只是其中的一个例子，类似严先生这种经历的顾客还有很多，笔者不再一一列举。很明显，在“终身无理由退货”政策下，连天红产品退货款与当初购买价之间的巨额差价，无疑成为了消费者受益的又一重要砝码。因为对企业实力过硬要求，这在整个红木行业也是独一无二的。

而且，“终身无理由退货”也是一种新型的资金回流模式，主角不再是企业，而是换做普通消费者。即，消费者将已买的东西，重新卖给企业，从而获得高于当初购买价的收益。在整个交易过程中，“终身无理由退货”为消费者和企业疏通了一个资金回流的渠道，毫无疑问这个通道引爆的不再只是消费市场，而是一个企业与消费者实现共赢的利益“燃点”。

单从消费者角度讲，利益“燃点”的引爆，无疑是消费者低成本高收益的转折点，也就是说“终身无理由退货”政策以红木市场原料价格变化为依托，给了红木产品价格上的一个巨大的缓冲空间，从而增加了价格弹力，成为了企业和消费者利益统筹磨合的一次尝试，对于企业和消费者来说，都是一种有意义的高效市场投资实践活动。

而单从企业讲，共赢利益“燃点”的引爆也是企业快速刺激消费市场，把双方利益放到一个“翘翘板”上进行“切磋”的重要举措。如何保持翘翘板的基本平衡，将是企业和消费者实现共赢的问题关键所在。在这里，笔者认为，“终身无理由退货”虽不能保证翘翘板的两头时刻都能完全处于同一条水平线，但至少这是一次伟大的创举。