退货难 定制家具市场有待规范化

    随着社会的不断进步，个性化的商品越来越受到年轻人的青睐。对于家具市场来说同样如此，现在直接向厂家定制各种家具的消费者越来越来多。但是目前，由于定制家具还没有相应的标准规范，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。因此，很容易产生这样那样的问题。

　　一、定制家具日益走俏

　　2009年，定制家具的份额日益提升，成为中原家具行业中的热门概念，绝大多数家具品牌也纷纷推出了“一对一”的专属化定制家具服务。最新的网络调查数据表明，高达85%的被调查者希望购买定制家具，超过50%的被调查者家里已经购买过定制家具。

　　如今的消费者，尤其是信息灵通的70后、80后，在买家具的时候不仅会看品牌知名度、环保指标，更会通过网络、家具论坛等各种渠道来鉴别产品蕴涵的文化与内涵。

　　面对消费者年龄层次的更迭，购物品位的不断提升，各大家具厂商纷纷推陈出新，推出极具个性的家具产品。记者在红星?美凯龙、居然之家、中博、欧凯龙、好百年等卖场看到，众多家具品牌在春节前都推出了不少定位中高端的个性家具产品，这些新款家具一经上市便受到了广大消费者的青睐与追捧。

　　二、标准不一 购买定制家具须留意

　　定制家具还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入到定制误区中，以至于多掏腰包。

　　1、陷阱一：计价模式藏猫腻

　　据了解，定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。记者在西安一些定制家具店走访时发现，销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。

　　2、陷阱二：材料用量算法不同

　　定制家具最主要的费用是主材的价格。同样以定制整体衣柜为例，很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积，如果整体衣柜一共是3平方米，以为直接乘以材料单价就是主材的价格，却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。一般定制产品特别是定制家具材料的使用量都要算展开面积，而不是整体面积。

　　3、陷阱三：产品质量难判断

　　采访中，记者看到，定制产品提供的样品都是以原材料来区别价格，同样规格的推拉门，材料不同价格也从4千多元到1万元不等，对于一般消费者而言，很难区别出每种材料的差别。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料，消费者很难发现。

　　4、售后条款难以约定。

　　“家具做出来之后，能够帮我把每一块料的材质都注明吗？”面对这样的要求，几乎所有店家都摇着头表示很难做到。至于售后服务，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量，并将图纸传真或电子邮件发给客户进行确认，所以一般来说，“定制产品概不退换”。

　　也有一家厂家位于苏州的店家表示能够在48小时之内退货，但前提是“必须要有正当理由”。至于何谓正当理由，店家表示，衡量标准由厂家确定。

　　三、购买定制家具须遵循的原则

　　业内人士则建议，在定制家具时，首先，要选择有一定知名度的正规厂家，在选材时，厂商一般可以提供小块的样品供顾客选择，选定之后，最好拿一块回家，用于送货时对比。而在家具制作全过程中，要与厂家充分沟通。在家具送到后，要认真验货，除了要求家具表面平整光洁之外，无法看到的边角位、背板等处也要认真检查，可以用手去触摸感知。打开所有抽屉、柜门，闻一下是否有异味。

　　其次，消费者购买家具应选择有信誉度的生产、服务企业，对定制类商品应注意合同内容约定，对所购商品应注意产品标识、使用说明注意事项、有效期内的检测报告等相关资料；消费者购买家具应就送货时间、产品质保期、退换货要求等内容认真签订合同，以便日后维权。

　　想要充分利用空间，度身定制一套适合自己的家具，却不料遭遇偷工减料；想要合理维权，退回家具，却又遭遇霸王条例，一句“定制家具不是成品家具，不退不换”让不少消费者左右为难。木界记者在这里提醒广大消费者，在定购成品家具之前慎重选择厂家，购买时一定要看清楚合同。对家具生产企业而言，卖出产品的同时也应尽到企业应有的社会责任。