一套家具有三个“娘家”套牌家具成“潜规则”

    生产销售维修互不相干 售后问题可能难以保障

　　家具公司、生产厂家、维修单位，同一套家具却出现了三个不一样的厂家名称，甚至地点都差之千里。近日，市民汪小姐在向厂家报修自己的橱柜时，发现了这样的一个问题。由于买后时隔一年，这些公司名、生产厂家发生了变化或是更换了名称，使得她的保修道路走得异常艰难。

　　记者在随后的采访中发现，这样的情况在家具行业内并不少见。在一些二三线家具城内，套牌、傍名牌的家具比比皆是。而这些家具多为代理商销售，部分代理商并没有注册过相应的厂家名或公司名，给日后的家具保修带来极大的麻烦。

　　读者经历

　　一年之后报修人是物非

　　汪小姐最近有点郁闷，她新装修仅一年的厨房“翻了毛腔”。

　　前天下班回家，正准备烧饭，汪小姐发现，橱柜的表层跟里层都分了家，部分贴皮翻翘起来，最严重的地方可放进一个手指。 “我这可是花了近万元定做的整体橱柜，用了才不到一年就出现这样的问题。 ”汪小姐赶紧致电当初定做的厂家。

　　厂家负责接待投诉的工作人员态度很好，记录了汪小姐的家庭住址和出现的问题，并承诺会立即上门维修。然而，次日，汪小姐接到了来自该公司的另一个电话。电话里，自称公司管理人员的孙先生略带抱歉地说：“你是否愿意重新做一套橱柜？ ”

　　原来，汪小姐当初定做橱柜时找的这家上海厂家，每次接单后，都会根据橱柜型号的不同，将项目转包给了几个不同的厂家，由后者负责材料和款式，上海厂家负责安装。

　　在汪小姐之前，已经有一批客户反映橱柜出现了问题。经查，这一批出现问题的橱柜都是出自一个浙江厂家之手。孙先生为了解决客户的维修问题，专程跑到浙江当地，与该厂的老板协商，没想到，当他找到这个老板时，却被对方告知，原来的厂已经结束营业了，现在他是另一个厂的负责人。

　　“他们公司的人一个都没有换，但是公司名字变掉了，因此对之前的事情一律不管了。”孙先生几经交涉无果，只得返回上海，面对找上门来的汪小姐等人，孙先生所在的公司只能另谋出路。

　　孙先生觉得自己冤得很，汪小姐却不满意。“我好端端的生活，现在又要被重新装修搞得一团糟。 ”

　　记者调查

　　生产销售维修互不相干

　　昨天下午，记者走访了本市部分家居装潢广场，发现汪小姐碰到的情况并非偶然。

　　在宜山路上的一家家具广场里，热情的导购小姐正在向顾客们推荐某新款家具。

　　看到顾客有些犹豫，导购拿出一张名片和一份介绍资料说：“您可以回去考虑一下，这上面有我们公司的电话和地址，有需要的话可以直接打过来。 ”这张名片上印着两个公司抬头，一个以上海开头，一个以天津开头，两个抬头下方却是同一个地址。

　　“你们公司到底叫什么名字？ ”顾客不解。导购笑笑，表示两个名字都可以，但至于为何要搞得如此复杂，她也不清楚。

　　“那如果家具有什么售后的问题，应该找哪一家？”顾客又问。闻言，导购拿出笔写下另一个抬头。 “其实都是一家公司啦，可能分工不同吧，其实无论你打哪个电话，都能解决问题的。 ”导购的语气有些急促。