定制家具市场冷暖不一

    想要充分利用空间，度身定制一套适合自己的家具，却不料遭遇偷工减料；想要合理维权，退回家具，却又遭遇霸王条例，一句“定制家具不是成品家具，不退不换”让不少消费者左右为难。而在进口家具与国产家具的博弈中，专家又提醒消费者，并不是选择木质家具后就会觉得很放心，认为天然环保，其实不然。影响家具环保的因素有很多，稍不留意，潜伏在家具的凶手就会偷偷溜出来，让家具环保问题暴露出来。

    4件套折后1万元板材家具又市场成主流

    “在价格上可能会相差比较多，很多客户就认为是这套家具做了很大的折扣，其实大品牌的家具一般不会做很多的折扣，主要还是差在了板材上。”销售人员解释道，虽然是不同的板材，但是都是环保材料。进口的板材表面纹路更加自然，味道淡一些；国产的板材纹路比较死板，味道可能会重一点。

    在家居广场，销售员告诉，现在很多家具都选用进口板材，所以价格会高一些。现在市场不好，介绍家具时，她们也会主动介绍国内板材的家具，先用价格吸引住顾客，之后再去解释材料的问题。

    据了解，现在很多品牌都强调使用国外进口板材，这样增加了不少成本。市场变冷后，很多厂家又将国内板材请回了。销售员说：“国产板材实惠价格，能吸引不少人的眼球。顾客既可以买到品牌家具，又能得到实惠，加上周末很多卖场都会做一些活动，很多顾客都愿意选择这个时候来购买家具。”

    “近日他们家家具卖得可火了，您看现在人去楼空了。”在东部某家居卖场，家具的销售人员说道，现在很多商家会利用周末卖场做活动，清仓销售折扣低到6折，但是之后这些商家就消失得无影无踪了。

    近日在该卖场刚刚购买了家具的周女士表示，“周末时候碰上打折，卧室6件套打完折以后才3000元左右，当时交了50%的货款。今天来转沙发就看到，整个理想空间搬了，现在很担心家具是否能按时送到。”同样实木的柜子，两家家居卖场价格可以相差1000元，但是在折扣后价格几乎一样。很多消费者都会认为折扣越低，自己越能得到实惠，其实实际价格才是最重要的。

    东部某家居卖场展厅，看到欧式家具正在打折，一套卧室的4件套折后只要1万元左右，这个价格绝对是物超所值。销售人员告诉，现在市场不好，所以他们打算装修一下店面，所以才打折的，满1000元还可以参加卖场的抽奖。当问道，这样低的价格会不会赔本时，销售人员只是笑了笑，并表示如果购买得多还可以在这个基础上再打一个9折。

    定制家具成流行噱头多行业不规范维权难

    想要充分利用空间，度身定制一套适合自己的家具，却不料遭遇偷工减料；想要合理维权，退回家具，却又遭遇霸王条例，一句“定制家具不是成品家具，不退不换”让不少消费者左右为难。

    调查发现，目前在不少年轻白领中风靡的定制家具，虽能满足多样化的个性需求，但由于定制程序中不少方面尚未规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。

    “五一”黄金周，由家具业工作十余年的张先生陪同，走访了上海多个家具广场，发现销售定制家具的商家不在少数。在位于铜川路的一家家具广场里，好几家商铺都打出了“定制家具”的口号。而在沪太路上的几家家具城内，一些销售成品家具的店员在听说有人想要量身定做家具时，纷纷表示可以和厂家联系定制家具。

    在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内，几名店员正热情地为一对前来购置家具的年轻人介绍情况。店员还满口英文术语，听得年轻人云里雾里。

    对于店员这番言论，张先生说，其实这大多是噱头，说到底，定制家具要关心的就是用的木材和五金配件而已。至于店员口中的那些专业术语，不过是五金的一些英语缩写。

    随后，查看了几张已经预订的单据，上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外，其它都写得很简单。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金也有所区别，这里面都没有写清楚，到时候即使消费者认真追问下去，但因为没有相应的合同，也就口说无凭了。”张先生补充道。

    “实际上，定制家具的总价是包含了材料实际使用量和配件的费用，还要包括其中搁板、搁架使用材料的面积。”张先生说，按照定制家具材料使用量的展开面积计算，做一个2米×2.1米的柜子，价格肯定会超过3000元。这还不包括配件费用，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是要另行收费的，安装推拉门的话，门和推拉轨道也是要另计费用的。

    至于售后服务，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量，并将图纸传真或电子邮件发给客户进行确认，所以一般来说，“定制产品概不退换”。

    上海市消保委的工作人员表示，目前家具定制服务还没有一个统一的国家标准，消费者要维护自己的合法权益，必须在合同中对一些重要内容进行详细约定。例如，家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等。一旦发生争议，可通过合同进行维权。

    业内人士则建议，在定制家具时，首先要选择有一定知名度的正规厂家，在选材时，厂商一般可以提供小块的样品供顾客选择，选定之后，最好拿一块回家，用于送货时对比。而在家具制作全过程中，要与厂家充分沟通。在家具送到后，要认真验货，除了要求家具表面平整光洁之外，无法看到的边角位、背板等处也要认真检查，可以用手去触摸感知。打开所有抽屉、柜门，闻一下是否有异味。