“定制家具”市场走俏 商家售后服务也要跟上

    近年来，随着人们家居消费观念的提升，原有批量化生产的家具 已不能满足人们的消费需求。于是，家具生产商们纷纷为消费者“量体裁衣”，定制符合消费者个性化需求的家具产品。定制家具 概念日益走俏，其市场份额也不断提升。 　

    个性化需求催生个性化定制

　　定制家具走俏的一个重要原因是装修户型的不断升级。由于近年来房地产市场新户型层出不穷，很多消费者希望根据自己居室的特点选择适当的家具。但是，批量化生产的家具不可能适合所有的户型，因此，定制家具也就应运而生了。

　　除了满足消费者的个性化需求外，对家具企业来说，定制家具也有减少库存积压、降低营销成本、有利于加速产品开发等诸多优点。

　　个性定制背后有隐患

　　定制家具大受欢迎的同时，也存在一些让消费者很头疼的问题。比如，消费者在向家具企业定制家具时，经常会发生最终成品的尺寸大小与预计不符合的情况。此外，还有一些家具商对消费者定制家具产生的问题逃避责任。虽然这些问题都像“定制”一样是个性化的，但它们的共性又恰恰反映在“定制”上：一旦实际产品与消费者的“定制”要求出现不符，售后服务就成了让人头疼的问题。

　　传统成品家具是批量产品，如果存在尺寸、色差或其他质量问题，退换回来的货经过改进还可以重新投向市场，而个性化极强的定制家具则很难重复利用，回到企业的退换货差不多就成了废品。同时，我国定制家具市场刚起步，从事该业务的大多是小作坊、小企业，它们在环保指标、板材质量、技术工艺、售后服务等方面水平普遍不高，加上缺乏行业标准和政府监管，质量问题成为最大的隐患。

　　定制家具尚待发展

　　另外，由于我国定制家具目前尚处发展初期，很多标准、规范还不健全，缺乏统一的行业标准。定制家具行业标准之所以难出台，是因为定制家具企业的产品种类繁多，定制后的家具又极具个性，无法用统一标准进行规划;此外，定制家具企业还很年轻，没有相应的协会进行管理，也造成了相应问题的产生。有专家提醒消费者在定制家具时，应该尽量对定制家具企业有详细的了解;家具的基材、颜色、尺寸，在合同中及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再支付。