管理的角色扮演

　　管理究竟扮演着怎样的角色？德鲁克特别强调管理的重要性：“在人类社会发展的过程中，管理的出现，无疑是一个重大的转折点。”“未来西方文明将延续多久，管理就有可能持续多久并扮演主导社会制度的角色。”“管理传达了现代西方社会的基本信仰。”“很明显，管理是这个社会的主要器官，负有让社会资源充分发挥生产力的重大责任。它反映了当今时代的基本精神。”“就本质而言，管理是这个社会不可或缺的要素。”……

　　管理究竟有何使命呢？管理的使命在于：（1）让组织实践有效。通过有效的管理让资源充分发挥优势，让组织达到良好的绩效水平，让每位经理人都发挥优势，让每位经理人都发挥自己的长处，同时，让客户获得实质性的帮助和满足。只有通过有效的实践，才能对客户做出有效的贡献。（2）让员工有成就感。只有员工的问题获得解决，他们的要求获得满足后，员工的生产力才有意义和价值。也就是说，只有工作中的成就和满足，才会对工作团队的成员有正面的影响，员工才会享受工作并在工作中体会到归属感和荣誉感。（3）影响社会与承担社会责任。

　　最重要的还有什么？让我们用一个小故事来说明一切。这个故事是关于三个石匠的一个寓言。有人问三个石匠在做什么。第一个石匠答道：“我在养家糊口。”第二个石匠答道：“我是全国最好的石匠，他们用最高的薪酬聘请我。”第三个石匠站起身来，抬头仰望着天空中的蓝天、白云，说道：“我要在这里建一座大教堂。”

　　养家糊口并没有错，当一天和尚撞一天钟，为生活而忙碌，但是，似乎缺一个积极的目标，由于缺乏积极的目标，那一辈子就只能这样，不能更上一层楼了。

　　知识工作者是某一领域里的专家，但他是孤立的专家、片面的专家、不完整的专家，因为他必须依赖与别人合作才能有生产力，为此，他必须融入团队才能成就大事。就像德鲁克这样的知识工作者很少，能拥有如此大成就、大成功、大作为的人更是少之又少。德鲁克点出了“管理”对个别组织的重要性与影响力，同时，这些组织也通过“管理”改变了经济环境，甚至可以创造出市场力量。

　　精益求精、追求卓越，才能让所处的组织具有竞争力，才能让提供的产品或服务追求高品质乃至高附加值，让客户获得更大的满足。如果仅仅是维持现状，那么，即使是全国最好的石匠，也难以面对来自全球的竞争，最终有可能被市场淘汰，也有可能被客户抛弃。由此可见，停止进步，拒绝受教是何等的恐怖。第三个石匠才是真正的经营者、领导者，因为，他具有更高的愿景，为了一个可以实现的终极目标，他愿意管理现有的资源，并将这些资源做出有效的统合，提供快速而有效的服务，用来满足外界的需求。这就是他存在的意义，也因为建造了一座大教堂，他的价值才能因而显现。

　　任何组织都是社会的器官，只有这些器官正常工作，社会才能因此受惠。器官一旦工作失常，首先危害的就是社会这个有机体。为此，企业能有效地运营与正常运作是承担社会责任的首要使命。首先，企业需要解决环境污染和废品回收处理的问题，通过这些措施，在不增加地球负荷的同时做出贡献。其次，企业要积极参与社群与社会活动，例如，建立希望小学、协助灾区重建、植树造林等。如果用于承担社会责任，第一个受惠的就是企业本身。