领导者必须学习的11个启示

    1. 像小孩子般思考。

    尽量活在当前，不要让工作吞噬了醒着的每个时刻。有可能，也有必要平衡在危机中的工作和非工作生活。这就是说，在BP危机中Tony Hayward出现在一艘游艇上可能是被曲解了(见下面的9“品牌大使”)。

    2. 不要置健康于不管不顾。
 
    危机中可能使人心力交瘁，但尽量不要为了在工作中显得韧性十足，而把身体好坏放在一边。

    3. 关照彼此。

    倾听周围的人，你的团队，顾客及其他的持股者的声音。共享和更新业务上的信息，以扩张你的业务。

    4. 反应、暂停、回馈。

    正确的回馈需要取得面前的正确的信息，并以开放心态思考这些信息。

    5. 不断地交流。

    就算你没什么可说的时候也要说话。保持传递的信息一致，并经常随着政令会议而更新，或者让别人(通过电邮或者面对面地)主动提问。没有回馈，大家就会(很可能不正确地)随意想象。作者Geoffrey Colvin提示说，最好的领导者能把危机作为背景纳入所说的故事。这能给经验不足的员工以鼓励和迫切需要的希望。

    6. 让大家看见你。

    如果领导者在危机中不见身影员工会忧心忡忡。如果别人需要就要随和而令人舒服地出现。

    7. 牢记你的价值。

    无论你公司现状有多困难，不要让你的诚实和价值妥协。

    8. 优化成本，但记住保持员工的稳定。

    有韧性的公司会就算在危机评估中包含资源的计划。

    9. 品牌大使。

    在内外都代表公司，对公司的事保持正面的评价，而避免负面之词。

    10. 评估并重建诚信。

    领导者不可避免的做出不是每个人都懂或者赞同的意见，所以如果领导者要让大家同心协力，就得不断评估并建立诚信。

    11. 处事泰然自若。