绩效管理实施中的细节(2)

    主管没有实施辅导可能有多方面的原因，比如工作忙时间紧、缺乏必要的辅导技能，甚至没有这方面意识等。但是作为上级，指导下属员工是主管日常工作中最重要的职责之一，并且指导必须是经常性的，而不是一定要等到出现问题才进行。当然，作为上级主管，身上承担很多的责任，或许并不会有时间去跟踪并指导每位下属的每一次具体发生的问题或每个要改进的方面，但是需要主管把精力放在那些对完成关键绩效指标所需的能力指导上，这样就能使主管的时间能有效地应用在员工能取得绩效的关键方面，最大限度地提高下属员工的绩效。

    常用的辅导步骤如下：

    1、强调辅导的目的和重要性。用一种积极的方式来开始指导，强调员工的想法对此次讨论的意义。

    2、询问具体情况。利用此机会更多地收集到真实的情况。你收集的情况越具体真实，你的指导也就越有效。

    3、商议期望达成的结果。在确认事实的基础上开始商议期望达到的结果是什么。

    4、讨论解决问题的方法。在对理想结果取得一致认可的基础上，开始讨论用什么样的方法来达到目标。这是指导的最终关键。

    5、设定下次讨论时间。在结束讨论之前指定一个下次讨论的时间。以让下属人员感觉到你始终关注他这方面的改进情况。

    有效的辅导还须注意“问”与“告诉”两者之间的量的关系。当你用“问”的方式时，下属需自己去思考解决问题的方法，对下属在行动上落实改进的方面较为有效。所以在指导中多用“问”的方式，当然，在需要提供下属所缺乏的信息时，还是要用“告诉”的方式。

    通过经常不断的辅导能确保员工从一开始就能把工作做正确，这样可以省去大量走弯路的时间，同时还能确保员工的工作结果符合公司的利益和客户的期望，从而实现过程控制保证考核结果。

    细节三：缺乏绩效改进管理

    企业绩效考核的目的不仅仅是作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的标准，员工能力的不断提高以及绩效的持续改进才是其根本目的，而实现这一目的的途径就是绩效改进，绩效改进是绩效管理中最为重要的细节管理工作。

    通过调查发现，在很多企业里尽管大多数人对绩效管理、绩效考核的认识都有提高，但在实际行动中按照绩效管理要求去做的管理者却很少，改进绩效也就成了一句口号。从案例二我们也可以发现，员工做出了很大努力，然而绩效并不令主管满意。分析绩效不好的原因，不外乎有两种：内因和外因。内因方面可能是员工对自身的优势或不足了解不够，技能方面有欠缺;外因方面可能是主管对绩效管理的认识不清楚，绩效改进制度不完善等。

    在进行绩效改进时，主管需要首先分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题(内因和外因);其次，针对存在的问题，制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效的实施;再次，在下一阶段的绩效辅导过程中，实施已经制定的绩效改进方案，尽可能为员工的绩效改进提供知识、技能等方面的帮助。

    针对员工内因的绩效改进措施主要是：主管帮助下属了解自己的优势与不足，针对不足之处，加强对员工的培训。一方面，由公司为员工提供有针对性的培训;另一方面，主管可以明确指出员工需要学习的知识与技能，以员工自学为主，主管或其他专业人士指导为辅。通过学习培训，使员工具备工作要求的能力。

    针对外因的绩效改进措施，需要做的工作，主要有培训主管与改进管理制度两方面。

    1、培训主管人员。培训内容包括绩效管理的基础知识、流程和应用技巧等方面。培训的目的是澄清各级主管对绩效管理的错误及模糊认识——绩效管理并不是给其增加额外工作量，只是为了管理工作更好;绩效管理不是为了制造员工之间的差距，而是实事求是地去发现、评价员工的业绩和能力，进而有针对性地帮助员工提高;平时虽然需要投入大量的时间和精力在绩效辅导和沟通上，但它却能防患于未然，给企业带来长远效益。通过培训，提高各级主管对绩效改进等内容的认识。

    2、通过公布绩效改进管理制度，明确相关的奖惩措施，从制度上保证绩效改进的实施。针对主管在实施绩效管理过程中有可能出现走过场、不作为等敷衍现象，从制度上明确奖惩，奖励那些能为员工考虑，制定绩效改进方案的管理人员，惩处那些虽经培训却仍然敷衍了事的管理人员。同时，对于那些不适合或不愿意做管理的主管，可以予以工作上的调动。

    找到了绩效不高的原因，制定了绩效改进的方案计划，在绩效改进实施过程中还要注意：绩效改进方案是指导绩效改进实施的标准，因此一定要有可操作性，要有“行动步骤”。如果停留在理论上的话，改进方案根本没有存在的必要;绩效改进方案也要符合“SMART”原则，做到具体、可衡量、可达到、相关联和有时限;绩效改进方案的形式可以多样，但关键是要控制过程，给员工以指导。绩效改进能否成功，就在于是否能控制改进的过程。只有各级主管在过程中给予员工指导和帮助，修正改进方案，才能保证绩效改进的效果。

    绩效改进是绩效管理过程中的一部分，与绩效管理相似的，也是一个连续循环、不断提高的过程。它是企业、各级主管帮助员工提高工作绩效的一个过程。如果能将绩效改进管理工作的细节做到实处，那就能激发员工更大的工作激情，绩效管理工作也有了成功的保障。

    通过上面的论述，我们可以了解到，在绩效管理的实施过程中，细节管理起到了决定性的作用。因此作为主管，在做好本职工作的同时，需要多花些时间在细节管理工作上，这样会取得事半功倍的效果。细节管理工作做好了，就会为提高员工与整体业绩提供保障，为主管提高个人的管理能力夯实基础。