我心中的服务业

    一直都很喜欢服务行业。当初上大学选择学习酒店管理专业就是因为喜欢服务行业。
    从进入大学到今天，经过将近一年半的工作，也有了自己的一些体会，有了我心中的服务业。
    我觉得作为服务行业的工作人员一定要懂服务礼仪，工作时基本的就是要微笑服务，用随和的态度，礼貌的语言，专业的知识为顾客提供优质的服务，顾客满意，自己也觉得很满足、很开心。
    而作为服务行业中的销售人员，一定要有适合自己的销售技巧和方法。在我看来，和顾客打交道时，提问要比讲述好。但要提有份量的问题并非容易。简而言之，提问要掌握两个要点：一是要提出探索式的问题，以便发现顾客的购买意图。二要提出引导式的问题，让顾客对你打算为他们提供的产品和服务产生信任。还是那句话，由你告诉他们，他们会怀疑；让他们自己说出来，才是真理。
    在连天红的大舞台上，我会不断学习、提高自己，作好我喜欢的服务业。