记一位“特别”的顾客
前天来了位男顾客，30几岁的样子，很时尚而且穿着也很体面，背着LV的包包，像是个花样美男，呵呵！我也还是像往常一样那么热情的过去迎接，刚开始的交流都很正常，像往常一样，他会问一些每个顾客都会问的我们产品的一些细节问题和有关红木的问题，可以看的出他对红木不是很了解，本来是聊的还很愉快。 当他走到卷云纹画桌的时候，他问我“这是什么木材？”我告诉他“这个是非洲鸡翅木的材料，而且您所看到的就是木材本身的纹理，我们所有的产品都是不上油漆的，都只是打蜡保养”。随着我刚刚说完这句话，他便走到了红酸枝的样品夔凤纹方桌的前面，突然用很严厉的话语和我讲：你们所有的产品都是不上油漆的？那这一套呢，你敢确定这一套也是不上油漆的吗？你说鸡翅木的那个画桌没上油漆我相信，小姑娘讲话要实在，你才多大就撒谎、欺骗客人。 我不想让顾客误会我，更不想让他误会公司，所以我只好和他解释，可是任我怎么解释，怎么和他讲我们用的都是树木的心材，客人都是一副被我欺骗了的表情，喋喋不休，并且必须说到要让我承认我们的产品是打过油漆的才肯罢休的架势，实在没有办法之际，我只好让我们的维修师傅把一块从工厂带回来的红酸枝木块给客人看，然后再给它做简单的加工，做完之后客人才有些收敛，但是没有罢休的意思。 别的客人来看我们的家具，和他们的交流很是让我开心，可是和这位客人我像是在过难关一样，一关一关的需要挑战。当他坐到云龙纹宝座上的时候问我“你们的产品好像有些特别哦！”。“哦，我们的产品时仿照故宫博物院现存的明清时期的宫廷家具做出来的。”于是接踵而至的便又是一番唇枪舌战。“不是我说你，小姑娘，做生意要讲求的是实在是信用，像你这样能做好生意吗，还仿照故宫博物院的产品做出来的，故宫博物院会给你们拍照吗？讲笑话！”我对这位客人彻底的失去成交的信心了，于是我便告诉他“既然我们公司能做出这样的产品，那我们就能弄到故宫里面的产品的尺寸、比例和样式，这是不可置疑的，如果您有时间可以去故宫里游玩的时候可以观察、注意一下啊”。不知道我的哪句话把这位客人激怒了，很生气的讲“你给我写个保证书，保证你们的产品都是不上漆的、都是仿照故宫的产品做出来的”。 这个时候我感觉这位客人不是来看或者是买我们的家具的，而是来无理取闹的，我也只好不能再那么客气了，反正他也不会为我的客气而态度有所好转，也不会为我的态度好而买单。“对不起！我没有义务去给您写保证书，再说了我们公司能够取得那么多客人的信任并不是因为我们给它们写了保证书，而是它们本身就信任我们。”我说完了这些话他很不高兴，反而喋喋不休、无理取闹更多了一些。对于这种情况我真的是无话可讲了，我讲的每一句话他都会从它的反面来极端的否定，所以我只好沉默。他又说了很久发现，我没有做声，便也不好意思再说下去了，便像门口走去，把他送出去后，真的让我没想到的是走出5、6米的他竟然回过头来又讲了一大堆。哎！对这种人我真是无语了！
李凤凤 |
