作为一个销售人员，接触最多的就是顾客，也总能遇到各种各样的顾客。对于我们来说，最好的就是很善解人意，不吹毛求疵的客人，但是现实哪能那么如愿呢。所以灵活应对各种各样的顾客就是我们销售一线人员需要做好的。遇到不好说话或者是处理顾客突发事件的情况下，就是考验我们应变能力的时候了。
其实绝大多数的顾客都是比较好沟通的，但是还是有那么一些顾客不太好说话。记得我刚到卡子门店实习的时候，店长就叫我尽量的多听导购员怎么跟顾客沟通，我自己也尽量多和顾客聊天，锻炼我的沟通能力。有一次遇到一对夫妇，那位先生先是逛了一圈，对我们的产品评价了一番，然后指着一个桌子上的收缩缝问我，这个是什么？我如实回答说，是收缩缝。他就不太高兴了，说做好的东西怎么还会收缩呢，是你们的质量问题吧。我耐心的跟他解释木材的木性，热胀冷缩是正常的。他顿时就生气了，说我不懂物理，不知道收缩其实是一种反作用力，不懂就不要乱说，还来卖什么家具啊。我当时听了心里很委屈，就算你比较懂，但是我也是大学毕业的，怎么可能连基础的物理知识都不知道呢。但是我知道此时不宜和顾客辩解，只能顺着他的话，先把他的情绪安抚下来。就算他不买，但是他的吵闹也会影响其他顾客的选购。这时候店长过来了，我们很耐心的听这位先生说完，就送他出去了。事后店长告诉我，遇到这样的顾客，一定要态度端正，耐心的顺着他的话说，销售人员最忌和顾客起冲突。但是遇到这样没有素质，带有侮辱导购员的顾客，我们也要不卑不亢，耐心对待。
经过这一件事，我明白了一些如何跟顾客打交道的道理。同时也知道了与顾客沟通的重要性。对我以后的工作很有帮助。实践出真理，相信我在今后的工作中，也能以平和的心态去面对。
南京卡子门店 | 
