冷静

    只有冷静的人，才能够控制自己的情绪，才是一个高情商的人。冷静是智慧美丽的珍宝，它来自于长期耐心的自我控制。冷静意味着一种成熟的经历，来自于对事物不同寻常的了解。
    客户公然直接的言语，无论是卑鄙的，恶毒的，残酷的，无聊的，惊人的，小气的，都有一个共同点：说话人很冲动，而且，对方被逼的无话可说。但不可以一句，而变的向他一样失去理智，无法控制。应付他的基本对策，就是保持冷静安详，只有这样才能稳操胜券。

上海百联店 张雁凤