请保持你的微笑

    酷暑八月，最近一直处于高温状态，每个人都感觉很疲惫没有精神。商场空调开着也总觉得好像坏了似的，热度一直蔓延……身上的每个细胞都躁动不安，真的很想把自己关进冰箱。这样的天气无论工作还是生活总是觉得有气无力。尽管外在因素不是很如意，可是对于连天红的员工来说，需要做到的是无论刮风下雨，晴空万里，炎炎夏日还是寒冷冬季都请保持你的微笑迎接每一位进店的顾客。因为微笑是一种最基本的礼貌，你给别人展示一张微笑的脸，别人回馈你的也是温暖和善的笑。有时候一个微笑或许能化解很多的不和谐。

    8月15日下午来了两位女士，我一如既往的迎向前微笑着说两位下午好。两位女士也示意点头。这两位其中一位是商场的工作人员，是陪着自己的朋友来看家具的。罗女士说她以前来过几次的，这次有朋友陪着再过来看看。自己家的装潢和家具都是欧式的，但自己想买一些中式的来做点缀。接下来罗女士对我们店的家具一一看过，最后罗女士对我们店的一个柜格开始研究起来，前后左右里里外外边敲打边看。还让我们搬出来给她检查，很是细心，一番端详后罗女士说这里的家具是什么材质就是什么材质的，点头表示满意，就要这个了。在与罗女士整个下午交谈的过程中发现她是一个性格开朗，情绪很容易波动的人。可能你的一句无心，会碰击到她内心敏感的某个角落。我们都一直保持着微笑，无论她有任何问题不解。可是在签合同的时候还是出现了一个小差曲。因为我们是全额付款，但是店内没有POSE机，罗女士这下发火了，说没有刷卡机总不能让她把现金取来吧，那不是土掉的以前老农民的做法吗？现在什么时代了什么不是刷卡啊，你们想卖就卖，不卖我也不要了。真麻烦！看到罗女士很恼火，我把一直保持的微笑弧度上扬一些，倒杯水好好给罗女士解释和认错。对于给您带来的不方便，小杜表示很抱歉！你看大热天的别因为这么件小事生气，影响了您的心情，这不值得。就是，现在都21世纪新时代了，随便出去买什么都是刷卡的，谁也不背着一堆的现金跑。都怪我们还没有把POSE机办下来。您看您可以转账啊，银行就在附近很方便的。今天你要求把货送到家，你家方便也可以到家里付……我把微笑变成朋友般的笑呵呵跟罗女士靠近乎，道歉解释。罗女士虽然一直很生气，可是伸手不打笑脸人。我也随她去埋怨和责备。最终这单还是订下来了。直到罗女士很不悦的离开店我也是一脸笑呵呵，无论怎样，这单还是签下了。最根本的我没有放弃！
    所以做服务行业，你一定要有耐心，细心，热心，自信的微笑给对方是温暖和互相的尊重。
    请保持你的微笑！你会是最棒的！

金华浙中店 杜培培