今天是星期六，本来应该是有挺多的客户来逛商场的，但是炎热的天气打消了客户出来的决心，宁可在家里吹吹空调。
在中午时候，因为客户匆匆而来，我们一看，原来是在我们这订货的客户，今天是他老婆的生日，客户要求今天就把他的家具送走，但是，因各种原因，客户的货要晚点时间到，我们也提前和客户沟通过了，客户在电话里也没什么情绪，只是说到时候再过来看看。今天一过来，就很大的脾气，一直在指责我们的过错，说什么我们违约在先，要赔偿违约金，什么如果不行就要媒体曝光呀，要把我们告上法庭呀，等等。而且一直要求要和我们领导对话，不理睬我们的建议和沟通。
客户还说了一些很难理解的话，说：“今天是我老婆的生日，今天我准备送家具给老婆当生日礼物，你们现在给不了货，那我今天就要另买礼物给我老婆，这个钱，你们连天红给我出吗？这个损失你赔偿给我们吗？”其实呢，我们对客户的这个情绪非常理解，因为我们换位思考，在这个重要的日子里，这个家具对先生来 说是很重要的，我们不能够及时的给货，是我们不对在先，那我们现在就只有努力去弥补我们的错误，给客户一个满意的回复。
首先，我们和客户沟通说我们尽快给他一个解决方案，并且最快给客户回复。然后，我们查看了我们上海地区的其他分店，发现上海百联店有我们需要的那款家具，于是，就和营销办的工作人员沟通，看是否能把百联的那套家具先调给客户，缓解客户的情绪，也算了圆了这位先生对太太的生日愿望吧。
现在这个事情还在处理中，营销办还没有给本店确切的回复，但是，我们有信心给客户一个满意的回复，也尽量做到自己最好的一面给客户，希望两全其美，专卖店和客户都非常愉快，如对本店的事情非常关注，敬请期待我们最新动态，谢谢！
上海同福店 刘娟 | 
