在连天红的这些日子

7.2号在番禺店试岗至今，让我见识了很多不一样的东西。在工作上生活上都有。首先在工作上，我们得明白一整天的工作流程，班前我们应该做好个人形象；其次是搞卫生把前一天没做完的事情继续跟进一下，再次就是迎接客人了。其实这些事情本应该是我们都知道的事，只是说我们到底有没有用心去做好这每一件事，用心其实真的很重要。只要我们做好自己的本职工作就好了。

我们要有严格的纪律性，可以做到“招之能来、来之能战、战之能胜”。 任何一名有素质、有涵养的优秀导购员都把服从领导、遵守纪律作为自己的工作准则之一，必须改变做事懒散，毫无朝气的工作作风。公司安排你的工作，你就得竭尽全力去做；会遇到哪些困难，有什么难度，你都要先考虑到，主动与上级沟通；上级安排你去做，相信你是会做好的，你就得发挥你的才能，把它拿下来；谈下来一笔业务，是售后服务或退补问题，你要细心的跟客户解释清楚说服对方。这就是通常所讲的“战之能胜”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客户都乐意接受。

建立信任度的核心策略是建立情感销售的氛围，世界上最好听的声音是充满关切的声音，红木家具业最为推崇的服务理念是：亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，最后让顾客信服。

为了切实规范服务行为，在生活中我们应该时刻严谨自己，我们必须按所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的红木形象。

 

广州番禺店：罗玲