连天红 中国红 系列之“终身无理由退货”震九州

    中国红是中国人的魂，经过世代承启、沉淀、深化和扬弃，逐渐嬗变为中国文化的底色。
 

    传统文化作为中国文化的重要组成部分，中国红的印记尤为深刻。家具龙头企业连天红中式宫廷家具公司以传承文化精髓、弘扬民族文化为己任，凭借着对传统文化深深的敬畏感和薪火相传的责任感，一直在不遗余力地为传统文化的延续和发展做出切实的行动。在近期连天红大力推出了行业首创的——“终身无理由退货”， 此举从人性化的角度出发，切身为消费者考虑，让民族文化有了坚实的拥趸者，为弘扬民族文化做出了积极努力，也为多姿多彩的中国红画下了浓重一笔。

    行业“搅局者” 惯于创新和突破

    重视自己的品牌形象，是连天红一贯的工作原则，也一向走在了行业的前端。去年年底，连天红公司被新华社等国内几大权威媒体联合评为“中国企业社会责任榜杰出企业”，作为家具行业和红木行业唯一入选企业，连天红在所履行的经济责任、产品与服务、慈善公益、公众形象等各方面都堪称表率。

    今年，连天红在过往基础上又开始了新的“自我突破”，于今年5月初推出了“终身无理由退货”规定，凡顾客购买的连天红公司生产的红木家具及工艺礼品，均可按照连天红公司相关规定给予终身无理由退货，退货价格随行就市。这一规定使品牌形象更深入人心，同时也为整个行业创造性地建立起新的行业服务新标准。

    “终身无理由退货”具有独创性，“想顾客之所想，急顾客之所急”，可谓“前无古人”，“也无同行者”。通过实实在在使消费者受益的退货案例，为顾客的红木产品更新换代建立起前所未有的通道，同时也等于在整个市场中搭建起一个连天红顾客专属的“红木二级市场平台”。此规定一经推出，便得到了广大消费者的一致欢迎和支持，被消费者誉为“真正的惠民政策”。同时，通过一个个具有说服力的退货案例，赢得了商场及同行的支持与尊敬。
俗话说，“牵一发而动全身”，连天红的这一行为，为行业服务树立新的典范，建立新的标准，必将影响到整个行业的发展。在连天红的榜样作用下，中国红木家具行业乃至中国家具行业将向“更高、更快、更强”的目标迈进。

    退货实例及多方反馈

    “终身无理由退货”推出至今，已经发生了近百笔退货案例。在目前的退货案例中，并没有一例是因为产品出现质量问题而退货的。消费者退货大多是因为喜欢上了另外一套家具；因为要搬家家具搬运麻烦；因为出国家具无法处理；因为急需钱而变现等个人原因。

    连天红深圳南山店的客户厉先生一年前以近7万元的价格购买了13件红酸枝家具。最近 “移情别恋”看中了连天红的另外一套家具，把此前的红酸枝家具退掉。按照终身无理由退货政策，共获得退货款14万余元，家具一年时间内增值了一倍。如果没有连天红的这个政策，厉先生如需要购买另外一套家具，需得另外多花钱才能买到。厉先生亲身体验到这个红木行业前所未有的服务，并且大赚一笔，直对连天红竖起大拇指。

    连天红北五环集美店客户张先生，之前花费了107445.4元在连天红购买了一套家具。因家中有事情，急需一笔现金，决定将其购买的红木家具退货变现。按照无理由退货政策，短短几个月的时间这些产品便可退到171415元。张先生激动地表示：“连天红的终身无理由退货政策不但满足了急用钱的需求，还让我赚了一笔。如果没有连天红的这个政策，说不定现在还在为资金发愁。”

    终身无理由退货方便了喜欢连天红的客户能够买到个人心仪的产品；同时它也能解决消费者一时之需，便利了红木家具的流通，它是一种资源共享的环保投资。这个政策也受到了广大家具同行、商场以及顾客的热议。不少家具同行对此表示压力很大，认为连天红的终身无理由退货已经对他们产生了冲击了。有顾客提出了退货意向，但是鉴于自身原因，暂不实行。对于商场来说，他们整体都持欢迎的态度。因为连天红推出这个举措，在提高连天红销量和知名度的同时，也会增加商场人流，带旺商城人气。对于大部分的连天红消费者以及其他潜在消费人群，他们对于终身无理由退货，则大都持欢迎和赞赏的态度，认为这个举措切切实实地解决了实际问题，不仅能让他们购买到心仪的家具，也能让他们多了一条投资变现的渠道。

    由终身无理由退货衍生的新概念

    随着诸多实际退货案例的发生，在直营模式助力下的连天红在为消费者的利益撑开一把保护伞的同时，从“终身无理由退货政策”中挖掘出的另一面风采也展露在了众人面前。
    1、投资变现论
    红木历来便是保值增值的佳品，并且相关专家预言红木产品的价格在未来很长一段时间都会只升不降。这无疑牵动了诸多投资者的神经。但是由于专业的二手红木市场还未完全形成并建立起来，不具备红木倒手人脉的投资者只能止步于红木投资的门外。
    而此时连天红推出“终身无理由退货政策”无疑为投资者进行变现打开了方便之门。只要是符合连天红的退货规定，在连天红任意一家专卖店都可以办理退货。而连天红遍布全国的营销网络，与总部直接对接的直营模式，便是保证退货方便快捷，安全可靠的强大后盾。
    2、黄金论
    黄金作为支持国家货币体系的硬通货，多年来一直保持正收益，不仅具备持久的投资周期，而且稳定性极高。与之相同的是在红木行业中由于红木资源的稀缺性，红木价格处在一个稳定的上升阶段。此时连天红推出按照市价退货的规定，顾客来退货必定是只会赚不会赔的，并且时间越长其积累的价值就越丰厚，发生在连天红真实的退货案例便是强有力的佐证。因而在稳定性和保值增值方面红木与黄金投资有着极强的共性。
    3.租用论
    说起租用大家都不陌生，它作为市场经济交易行为的一种，在方便人们生活方面发挥着重要的作用。而此时随着连天红“终身无理由退货政策”的推出，不少人不禁惊呼：“租用延伸到了贵为奢侈品的红木产品上。”
    的确，从官网上罗列的各地实际退货案例，我们能清楚的看到无论消费者是在何时购买的连天红产品，只要是用着这件产品不合适或是更加喜欢另外一件产品了，都可以去连天红退而再买，因而在这种意义上讲“终身无理由退货”与租用有异曲同工之妙。但是，如上所言连天红是按照市价进行退货的，也就是说连天红的消费者不仅可以不用像在租用过程中要支付一部分租赁费，反而可以趁着红木上涨的趋势大赚一笔。对此，一位来自包头的顾客就开玩笑的对笔者说：“我用个几十年再来退，到时没钱赚也是相当的划算，就算租家具也得出钱吧。何况从红木行情上说，是还能赚钱的呢！”

    以消费者权益为重，人性化服务受赞

    由于消费者与经营者双方在消费市场中的不同角色导致了其社会基础的不平等，消费者权益受到侵害这一社会问题日益凸显，时下发生的众多社会热点都体现了消费者权益受损并严重缺乏相应的保障，消费者权益问题日益受到社会的广泛关注。连天红作为一个行业的龙头企业，在企业经营理念，产品优化，综合服务上做得优秀是人尽皆知，价格“不折不扣按斤论价”，企业信息公开透明，产品货真价实绝不造假，全国专卖店模式避免假货风险，而如今推出“终身无理由退货”如此服务在整个中国也仅有一家企业，其做出的任何一个决策与行动都充分体现了连天红对消费者权益的重视。

    连天红以发展优质服务为宗旨，以维护顾客利益为出发点，推出的惠民政策终身无理由退货。顾客在连天红购买中式宫廷家居产品，想买就买，想退就退，而且按照市价退款，充分体现了连天红‘以人为本，全心全意为消费者服务’的服务理念。终身无理由退货一经推出，其服务理念便受到顾客乃至公众的一阵好评，成功退货的顾客也对连天红此举一致表示认可。从连天红终身无理由退货专题页面的退货实例可以看出，终身无理由退货确确实实地给消费者带来了企业的人文关怀，有效地提高了顾客对企业的服务满意度。

    诚信为本，成就企业迅猛发展

    “立身诚为本，处世信为基”，诚信是一种能为人们带来物质财富的精神资源，是各种商业活动的最佳竞争手段，是企业家真正的“金质名片”。多少名动一时的企业、商家，因为诚信的缺失而风光不再；又有多少新兴企业展现了诚信经营而蒸蒸日上，红木行业的“旗帜”连天红无疑就是后者的代表。

    连天红自创立以来，就以整理和传承中华几千年家具文化为己任，努力打造并成为行业典范。自成立之初的“按斤论价，不折不扣”，再到月前的“终身无理由退货”政策，连天红人向世人展示了一贯坚持的“诚信为本”原则，也充分践行着“一切为了消费者利益着想”的宗旨。“终身无理由退货”政策，顾客只要购买连天红产品，无论什么理由，想退就退，价格随行就市，以信用作保障，解决顾客退货变现的难题。每个政策的推出，都显示出连天红人对其产品质量和品牌的信心，也是企业诚信的体现，更是对消费者利益的关切。

    在诚信相对缺乏的市场经济条件下，像连天红这样本着“顾客是上帝”的服务精神，做到“诚信为本、服务至上”的企业能有多少？在连天红，不仅可以让消费者可以购买到称心如意的产品，还可以终身无理由退货，保留着保值增值的福利，真正的让顾客感受到乘心而来，满意而归。“诚信为本”的经营理念让连天红更好的为消费者服务的同时，也让消费者认可了连天红，从而成就连天红的迅猛发展。

    “终身无理由退货”决策推力造就多方影响力

    连天红推出“终身无理由退货”以来，以快速践行与人性化服务理念博得了消费者、专卖店所在商场乃至同行的广泛好评。同时，也引爆了舆论热点，得到了众媒体的力捧。各地省市级报纸，各大门户网站纷纷发表对“终身无理由退货”的多方热议，媒体舆论认为：“终身无理由退货”是家具行业乃至其他商品行业都无法企及的以消费者利益至上的人性化服务措施。不仅如此，还有舆论将这一退货服务推向了企业社会责任的高度，并与当下个别高端家具品牌的造假、欺骗消费者行为进行对比，挖掘出了国货高端代表连天红的深远影响意义，并在社会上掀起了一股重现中式家具文化的风潮。
    连天红的“终身无理由退货”之所以能够产生与施行，企业领导人的魄力与策略是一方面，同时也是连天红以“规范家具行业，创造行业标准”为出发点进行的。这一退货措施增加了消费者购买红木家具的信心，消除了后顾之忧，并且随行就市使消费者在退货后还可以大赚一笔。同时，连天红承诺的“终身无理由退货”也重新塑造了红木行业的健康形象，使得消费者找到了行业中一方净土。连天红要求所有专卖店统一严格执行终身无理由退货，在全国专卖店所在地产生了广泛影响力。如今，报纸网络上铺天盖地对连天红“终身无理由退货政策”的新闻报道，不得不让业内外人士感叹连天红在企业决策方面的强大社会影响力与品牌推力。