为什么会有天壤之别的退货经历？

昨日下午1点，多辆私家车聚集在达芬奇家居店外，一名西装男带来四十多名大汉一度围堵在达芬奇门口将近半小时。据记者了解，该名男士曾在达芬奇购买了600多万家具，此行目的就是来达芬奇办理退钱手续。（7月18日《信息时报》）

    自所谓的“进口高档家具”达芬奇被央视曝光以来，各地的达芬奇消费者们也纷纷行动起来，向达芬奇家居公司要求退货退款，但是从目前的媒体报道看，他们还未能如愿。也可能正是在这种情况下，消费者们才无奈各出“奇招”，努力退货，以减少损失。更有甚者的是，一位消费者竟然找来40名大汉来为自己的退货“助威”，看来也是不得已而为之，恐怕这位达芬奇的顾客来之前早已预料到退货很难顺利办理。

   达芬奇家具总经理潘庄秀华，  在新闻发布会上曾说“若产地造假，愿以一赔十”，可至今没有任何证据可佐证自己不是造假的达芬奇，为什么不给消费者退货呢？据达芬奇家居店的员工说是“公司没有发通知。”看来，上述消费者真想全部退货，还得等有关部门进一步地将达芬奇涉嫌造假事件查个“水落石出”，才有可能得到退款甚至赔偿。

    为什么达芬奇的消费者退货，会这么难？如此昂贵的家具，售后服务不是应该更好吗？

    同样是家具行业，同样是高档家具，国产家具的同行们可比这些“进口家具”对消费者有诚意多了。据了解，国内红木家具行业的龙头企业连天红公司，在今年5月初推出前所未有的“终身无理由退货”，凡符合规定的连天红顾客，可以“终身”将自己购买的连天红红木产品（包括家具和工艺品）“无理由退货”。目前已经有一些顾客顺利地到连天红公司在全国各地建立的专卖店办理了退货手续，即使退货的原因是“家中放着不合适”、“款式、颜色等不喜欢了”、“换房子了”、“要出国了”……等等消费者的主观原因，都能顺利退货。他们都对连天红公司此项规定褒奖有加，认为这是真正地为消费者服务，真正地保护顾客的利益，真正的“惠民政策”。

    看来，顾客能不能顺利退货，主要的原因还是在于企业对自己产品的自信、对消费者的负责任态度。只有企业实实在在诚信做事，才会对自己的产品有自信；只有企业对消费者负责任，才愿意为消费者办理“终身无理由退货”。

    说来说去，还是要诚信做企业，实实在在做产品，这是减少顾客因产品质量而上门退货的最有效方法。