诚信不是秀场演绎出来的 而是实实在在做出来的

    7月17日，央视《每周质量报道》继续追踪“达芬奇”天价家具涉嫌造假案，看后想说一句：企业的诚信，不是哭出来的，是做出来的。

      据报道，7月13日下午，达芬奇家居终于正式公开面对媒体，召开了达芬奇家居情况介绍会。但是，让人匪夷所思的是介绍会既不正面回应造假事件，也只字未提退货事宜，总经理潘庄秀华宛若“窦娥”般当场飙泪，哭诉自己的创业艰辛、不容易，至于顾客的现场质问，无人应答。在媒体及消费者的一片质疑声中，这个记者会最终演变成“痛说当年”的“忆苦会”，草草收场。

     媒体和消费者的质疑有问题吗？如果觉得冤枉的话，那么，就应该拿出强有力的证据来证明自己的清白，而不是飙泪、顾左右而言他，我们知道，诚信不是靠眼泪演绎的，鳄鱼的眼泪是哭不出企业的好口碑。

    诚信，是现代企业在行业内立足的根本，这个根本，需要企业长时间如一日，踏踏实实地去做，以实际行动获得消费者的信任与支持。做诚信企业，企业需要付出很多。就拿保证产品质量来说吧，同为家具行业，国内的一些家具企业就做得比较好。同样是做高端家具企业的连天红，其红木家具所用红木均为国家颁布的红木《国标》类别，坚持产品只打蜡不上漆，是不是真材实料，一望便知。而且他们坚持“不折不扣，按斤论价”，价格以产品重量计算，不玩虚折扣，明码标价。虽然都知道红木是放之四海而皆言贵重的家具材质，比较下来，价格还是比达芬奇家具的价格便宜许多。

    企业的诚信，还体现在产品的售后服务上。达芬奇家具涉嫌造假，要求退货的顾客至今没有得到想要的结果——达芬奇公司干脆就不接这茬儿。而形成鲜明对比的是连天红在红木行业内独创性地提出了“终身无理由退货的”规定，保证顾客买的放心，退的安心。只要符合规定，想退就退，都不要找什么理由。事实上，从现在的市场反应看，消费者们非常支持连天红的这个规定。尤其是已经顺利办理退货手续的一些顾客，不仅退货过程简洁方便，而且受益于“退货价格随行就市”的规定，在红木原材料不断上涨的大背景下，得到的退货款超过了当初的购买款，等于是白用也赚了钱。这样有规定就执行，说到就做到的企业，被顾客赞叹“诚信”，受到消费者的支持和欢迎也是理所当然的。