进退两难“达芬奇” 连天红“终身无理由退货”见高下

    达芬奇事件发展到如今，消费者最关心的莫过于已经购买的产品能否退换货。但据媒体报道，达芬奇北京、上海等门店对此说法并不一致。达芬奇北京友谊商店的销售人员表示，消费者如果怀疑自己所买的家具有质量问题，可以先到质检机构检测，拿到检测报告再来。这意味着消费者又要去花一笔冤枉钱。

    达芬奇家具向以昂贵出名，一套家具动辄几十万、上百万。虽说能买得起这些家具的都是有钱人，但是这种欺骗消费者的行为已然严重地损害了消费者的正当权益。当行业挖出第一个造假案例并曝光于天下之时，这也会波及到其他家具品牌同行，尤其是进口家具更为敏感。相比之下，同为家具奢侈品的连天红的做法却与达芬奇大相径庭。连天红作为中式家具行业的顶尖奢侈品牌，于五月初推出“终身无理由退货”。这个退货政策本着让消费者购买到心仪的红木产品，一经推出便受到了广大消费者的欢迎和高度赞许。

    济南居然之家店张先生：终身无理由退货政策很人性化，因为换了大房子，感觉家具的尺寸规格与新房有点不搭，要是没有这个政策，我们消费者就只能将就着用了。

    合肥红星店王先生：终身无理由退货保障了我们消费者的利益，如果买到自己不喜欢的红木家具的话，就可以退换了。

     连天红自创立之初便提出了“不折不扣，按斤论价”的营销理念，其材质价格在官网上都一一列明，真正做到了公开化，让消费者消费透明化，工厂生产车间全天候24小时开放，欢迎顾客、媒体等社会各界人士随时参观每一道生产工序，真正做到生产透明化；只使用大料进行产品生产，拒绝使用白皮、边材造假，做到让每一件红木产品都物有所值；打蜡不上漆的理念，在保证产品美观度的同时，让消费者对材质一目了然，做到心中有数。在目前连天红的退货案例中，并没有一例是因为产品出现质量问题而退货的。消费者退货大多是因为要搬新家了家具尺寸不符；因为出国家具无法处理；因为急需钱而需要变现等原因。

    达芬奇没有连天红这样的魄力，没能推出“终身无理由退货”。因为它生产的家具用几年到十几年基本上就值不了几个钱了，由于它的家具本身的特性不能回收，所以达芬奇是不可能推出这样的政策的。而现下出现了严重的消费者侵权事件，如果答应消费者退货，而涌现退货潮，可以预见的是达芬奇必定会损失惨重。但是如果不答应消费者退换货，在目前事件已经遭到媒体围攻的情况下，达芬奇已经不再被消费者信任，可谓进退两难。