视频：购买红木家具惹纠纷 买家卖家互相告

购买红木家具惹纠纷 买家卖家互相告
                            ——杜绝假冒伪劣 我的家具我做主

事件回放：

    翁先生于去年8月份在京城某一红木商家以二十万零六千的价格购买了红木家具四件套，当时交了五万元的货款。可当家具运回家中时，翁生发现自己原本选购好的家具多了很多莫名其妙的裂纹。而且有裂纹的地方还特意被加深了颜色。翁先生当即与该商家取得联系，但该商家表示是发错了货，让翁先生耐心等待。直到去年十一月份，翁先生才收到商家传来的消息，该商家表示只有翁先生签订一份十五万六千元的欠条才能换货，没想太多的翁先生为了早一点换上新货，只得签了那份欠条。

    今年6月份，翁先生突然收到法院传票，被告知是红木商家将自己告上了法庭要求偿还货款十五万零六千元。本是作为换货条件的欠条却成为了对方手中肆意妄为的“利器”， 新货没收到却惹了一身骚的翁先生在要求进行换货或是退货时，该商家竟还拿出北京市家具买卖相关规定，称在90天之内产品出现重大问题时才能换货。而欠条是在十一月份签的，已经超出了受理的范围。（2011年6月8日北京电视台《首都经济报道》“购买红木家具惹纠纷 买家卖家互相告”）

    由于现在约束红木市场行为的规章制度还未健全，及红木行情被看好而导致的外部资金的大量涌入，红木行业鱼龙混杂的现状越发普遍起来。如果消费者能够选对企业，买对产品，那自然是一件赏心悦事；可如果消费一旦选择失误，便极有可能如同翁先生一样，一不小心便掉进某些无良商家精心编制的陷阱里。

    然而肃清红木市场中的不良风气又不是一朝一夕便能做到的。所以，消费者若不想遇上和翁先生一样闹心的事情，就必须从自身做起，仔细甄选鉴别。不仅要全面的考察产品质量，还要考察红木商家的售后服务等一系列问题。这也是在翁先生案列中所体现出来的主要问题。

    一、 质量篇

    无论消费者购买何种产品，质量都是消费者首要考虑的因素之一。对于那些价格动辄上万、十万甚至是上百万的家具更是如此，谁也不想买个残次品回去给自己找心烦玩。那么，消费者应该选择怎样的红木制品？又有哪些标准呢？下面，我们只取其中几点进行简单的概括，希望能够给消费者提供一定的借鉴。

    1、 看烘干技术

    红木本身都含有水分，会随着外界环境湿度的变化进行收缩与膨胀。当红木的含水率高于其所处环境的湿度时，红木中的水分就会向周围环境渗透，红木就会收缩；反之，红木则会出现吸湿膨胀现象。如果红木的收缩和膨胀尺度过大，就会引起家具的开裂变形。

    而现在许多红木企业正是因为烘干技术做不到位，许多消费者将产品买回去后一段时间，便会出现上述问题，既影响红木家具的观感，又影响了消费者的心情。这也正是翁先生的红木家具四件套出现开裂现象的原因。

    而素有行业领头羊之称的连天红，在很久以前便认识到了这个问题。自创办以来就十分重视原材料烘干环节。据悉，连天红现已在烘干环节投资3000万元。不仅引进意大利霍美斯生产的全自动电脑控制干燥设备，配备20多台常规蒸汽干燥窑和3台高频真空干燥窑，2台供热锅炉（数量在增加），还高薪聘请了干燥技术人员12名，堆垛工人45人。如此巨资打造烘干环节，在整个红木行业，是前所未有的一项举动。从而有效地保证了产品的质量。

    2、看打蜡技术

    漆料作为我国又一项伟大的发明，多年来在保持家居环境的美观等方面发挥着重要的作用，然而近年来漆料却成为了某些不良红木厂商进行以假乱真、以次充好的“帮凶”。为此而上当受骗的消费者也不在少数。

    而连天红一直以来坚守的打蜡技术就有效的避免了这一问题。与上漆相比，打蜡不仅保持了家具材质天然独特的纹理、色泽、气息，并且容易辨别家具真正的材质，及雕工、打磨等制造工艺的精细度。不仅保养简单，而且绿色环保。既提升了产品质量，又保障了消费者的权益。

    二、售后服务篇

    售后服务作为消费者权益的另一保护伞，在消费者心中也占据着重要的地位。上述报道中的翁先生便是“烂”售后服务的受害者。因为售后服务不到位，翁先生不仅没有换货成功，还被商家摆了一杠，虽然心里愤恨，却是有苦难言。

    连天红在原有优良的售后服务基础之上，又推出了终身无理由退货政策。虽然与因为质量问题而产生的退货毫无关联。但是，连天红终身无理由退货政策一出台，不仅为消费者添了一层保障，也为不少喜迁新居或是进行重装的连天红的顾客解决了难题。

    青岛的黄先生在连天红购买家具时是按照原来房子的尺寸定制的，但是由于换了新居，家具与新房的尺寸不协调了。在得知连天红终身无理由退货政策后，便第一时间赶去商讨退货事宜。黄先生去年以179440.7元购买的家具，今年已经飙升到现在的360085.7元。

    这样的案例不在少数，而且几乎每一个去退货的顾客都是欢欢喜喜而去，兴高采烈而归。简洁的退货手续，快捷迅速的退货流程，真正做到了让每一个顾客都能舒心，放心，从而广受好评，让每个消费者真正做到了自己的家具自己做主。并且最为重要的是，去连天红办理退货手续的消费者在得到原有货款的基础上，都获得了一笔额外的收入。

    连天红温馨提示：红木市场有涨有伏，请投机者谨慎介入；投资有风险，如遇到大量退货时，零售价有可能大跌。

视频链接：http://video.sina.com.cn/p/finance/20110608/075661372973.html