“终身无理由退货”退出顾客的高度满意

    近日，连天红（福建）家具有限公司推出了“终身无理由退货”的新政策，在业界和消费人群当中引起了广泛的关注和讨论。再加上产品退货款远远高于购买价的“重金”之举，更是掀起了一股投资风，对此顾客给予了高度的赞扬和肯定：

    连天红郑州中博店顾客赵先生说：“哎呀，要是当时多订些就好了！”

    连天红南昌喜盈门店顾客肖先生说：“没想到可以在一天之内就退了自己的家具，虽然真的很舍不得，但终于可以买我喜欢的家具了，这也是一件乐事。”

    山东淄博银座店顾客黎先生说：“‘终身无理由退货’政策出台之后，我更加愿意来连天红买红木产品了，不仅能买得放心，用得舒心，也能退得开心，连天红终身无理由退货为是‘最给力的退货’。”

    深圳南山香江店顾客厉先生说：“连天红终身无理由退货给客户带来很大的便利以及更多的选择，不仅可以挑选自己更喜欢的家具，买红木产品还能增值，我认定连天红了。”

    连天红山东日照红星店顾客江先生说：“只有连天红这样的大品牌才敢有这样的承诺，果然是不一样啊。”
    ……
    不言而喻，连天红“终身无理由退货”是“退出”了顾客的高度满意。红木产品属于奢侈品，价格不菲，对于普通消费者来说，选购红木家具是一件大事儿，能不能买到价格合理且制作精良的红木产品，买来之后不喜欢了怎么办，退货的话能不能有经济保障等等，都是消费者切实关心的问题。连天红公司“终身无理由退货”政策的出台，打破了人们对于红木企业的传统看法，为消费者疏通了前进与后退的双向通道。消费者不仅可以买到自己心仪的产品，而且还可以理性地作一些投资，何乐而不为呢。

    其实，不仅是红木产品，现在的大多数产品都已经趋于同质化了，能够吸引和留住顾客的，除了产品的质量，确立企业差异化的服务也成为了企业发展规划上的一项重头戏。连天红的“终身无理由退货”就是对市场终端服务的一次践行，顾客的高度赞扬和肯定就是对这次实践成败与否的最好说明。不过，在红木行业像连天红这般惠及消费者的举动，又有多少企业能够凭借自己的实力能做到呢？

    在此，笔者希望能有更多的中国企业意识到顾客的满意对于一个企业成长的重要性，从而努力提高企业的影响力。