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终身无理由退货各方反映花絮（三）

2011-05-17 14:07　来源：连天红 我要评论

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连天红“终身无理由退货”惠民举措已经推出半个多月，继该制度公开之后，消费公众对此制度的了解越来越多，认知也越来越通透和深刻。虽然连天红此举的用意与出发点就是为了提高企业自身的服务质量，但消费公众的眼球还是挑剔的，言辞还是犀利的。

除了大家从各个方面针对‘终身无理由退货’制度给予主观与客观的评价之外，更多的人会去挖掘、猜测和思考该制度背后可能隐藏的玄机。毕竟，“终身”、“无理由”、“退货”对于消费公众来说是如此贴切又如此敏感的话题，不发表，不洞察点什么，会不痛快的。

本期《终身无理由退货各方反映花絮》我们继续从商场、顾客、同行这三个方面撷取各方反映花絮，可以说，内容很深很层次，观点很繁很亮点，敬请关注。

（一）商场反映

鄂尔多斯红星

商场经理：就算连天红影响其它红木店了，也不会阻止无理由退货的行动，只要我们对顾客有利，商场就不反对，更何况我们全国都一样，商场更没有理由反对了；

包头红星店

商场物业人员：连天红的家具是真红木，只有真的，才能越久越值钱，成为古董，才敢随行就市的回收。如是次货，怎敢回收一堆垃圾，甩都来不及；

天水万佳店

商场管理人员：无条件退货比较灵活，可以让顾客放心的购买，商场一直都很支持，说如果全部商户都这样的话，那么他们就没有客诉问题了；

益阳店

商场：有了一份大卖点，不会因为不折不扣吓到很多客户；

浙江温州联结福

商场企划部经理：终身无理由退货条款相对与企业来说是一个很好的点，很有吸引力，但绝大多数人买了，还是不大会退的，基本都是实际使用才会来买，而不是为了退货赚钱；

杭州月星店

楼层管理：说终身，怎么个终身法则？

杭州古墩红星店

商场员工：挺有意思的，买家具还是第一次听说可以回收。

铁岭居然店

商场楼层经理：从其他商户处得知，这项规定会有利于销售。

哈尔滨居然之家

商场财务商经理：这个事情做的挺大，对消费者来说是件好事情，也说明了公司的实力，但是这个事情会让人有怀疑。黄金等重金属投资性比较大，红木毕竟是木材，它的自然性比较复杂，即使你们做了保证是不影响第二次销售就可以退货，但是很多投资者也会考虑到利弊。所以，从中投资的不会太多，但是这个退货的的条款确实是较之前有更大的保障，应该能带动销售。这种终身无理由退货的举动是不一般公司能够效仿的，公司底子不够厚的话，很容易砸断自己的后路。连天红这样的举动，很多人都会分析盈利，包括购买者，像很多大老板，都是经营者，不会马上冲动的去投资，去购买，他们真的是喜欢红木才会去买，买了自然不会退货。但是一些投机者，有可能会想从中获利，要看公司以后的无理由退货能否坚持。连天红打出这个终身无理由退货自然是想提高销售，从中获利，投机者退货时，连天红能否坚持很关键。

葫芦岛店

商场经理：连天红的经营理念非常好！

哈尔滨先锋店

商场管理：希望连天红能借此多卖货；

乌鲁木齐万佳店

商场管理：海报可以再详细点，比如加上百分九十二、百分之三那些字样等，让内容更清楚明白，让顾客更清楚退款的来由；

淮北兆基店

商场经理：真的会办理退货？

包头红星店

商场楼层经理尚宇：你们公司的做法很大胆，这给商场其他两家家红木很大的压力。他们2家是小商户，下半年会较现在有降价想法；

天水万佳店

商场楼层管理：你们的做法本来是想提高销售业绩的，但就目前来看好像没有太大诱惑。

商场领导：你们只要不给商场带来负面影响，怎么做都行。

银川月星店

商场：赞同，希望每一个展位都能像你们这样做就好了，我们就不用处理客诉了。

鄂尔多斯红星店

商场：支持无理由退货，能更好的吸引顾客、提高客流量。

包头红星店

商场一位工作人员：你们是为了证明自己的东西好才退货吗？但也由人想真正好的东西是不用退货，干脆来个‘概不退货’来证明你们的东西是好东西。

兰州万佳雁滩店

商场管理：挺好奇，要给客户说清楚，只有我们公司有这个政策不是整个商场，不要让客户引起误会。

乌鲁木齐万佳

商场总经理：无理由退货很好，不过可能到时会存在一些纠纷，因为顾客退货产生的运费包装费等是由顾客来出的，而西北这里店又比较少，特别是新疆这里，地域广阔新疆只有一家店，顾客可能承担的运费包装费也会比较多，这样公司的承诺就会有所限制，兑现程度也有限，可能执行得不那么顺利。

天水万佳店

商场管理：政策是好事，红木爱好者可以首选连天红红，这样也可以提高商场上客量。

乌鲁木齐万佳店

商场管理：赞同、支持，在关于售后客诉会上要对连天红提出好评。

呼市润宇店

商场管理：比较认可这项政策，起初还有效仿的想法。

兰州万佳店

商场管理：认为我们再一次提升了商场的品牌。

鄂尔多斯店

商场：1、目前不反对，商场不是红木家具专卖商场，就算是我们公司退货影响到商场其他同行的商家了，商场暂时也不会反对，况且我们公司全国都一样，商场也没有充分的理由反对；2、无理由退货的活动正好与商场承诺的30天无理由退货相符，而且我们公司做出的比商场做出的还要多，正好可以提升红星美凯龙的诚信度；3、商场5月份的客流量已经下降了，你们公司的活动如果可以带来客流量的话，对商场很有利。

沈阳大东居然店

楼管：这种承诺已经高于居然，值得推广；

（二）顾客反映

广东区江门简爱店

顾客王先生：这个政策很好。

广东区深圳世博店

顾客黄女士：这个原则很好，连天红是一个值得信赖的品牌；

新顾客：退货价格怎么算？这个退货体系很好，但是你们的家具还是太贵了，而且就算真的买回去了，也不会考虑退货的；

广州祺瑞店

顾客于先生：挺好的，让消费者放心；

老顾客钱先生：更加有信心及保障，但是喜欢购买了之后，不会选择退货。

广东区广州番禺店

顾客卢小姐：今年三月份应该买两套就好了；

顾客张大爷：很好啊，到时候考虑把已经买的鸡翅木换成红酸枝的，不过价格很贵；

老顾客：老板真有胆识，不过没有要退货的打算；

深圳布吉店

顾客姚小姐：可以买的更放心；

老顾客：觉得无理由退货挺好的，但是买了一般不会退，只有换房子的时候会考虑退一部分；

海口居然之家店

顾客：之前在北京看到你们的专卖店，无理由退货真不错；

有两位新顾客：一定是相当有实力的公司才敢这么做，很喜欢你们的家具；

广东区中山好百年店

顾客秦先生：挺感兴趣的，但是家具太贵了，会考虑的；

顾客刘叔：对无理由退货有点兴趣，但担心有风险；

新顾客：退货价会不会按年限来折价？比如买到家具十几年后是不是还是按百分之九十二，另外，其实我很担心买到二手货。

老客户李先生：很多同行都可以提供这样的服务，也还是按市价退，并且不收任何退货而产生的费用。

汕头香江店

老顾客汪先生：这个政策不错，会去上官网详细了解；

佛山乐从店

有一批客人：觉得很不错，让他们对消费观念有所改变了，觉得买红木都要买大牌子的；

张夫妇：终身无理由退货不错，赶上潮流，因为现今各式各样的投资很多，投资红木也是一个不错的选择；

李夫妇：连天红很有名气嘛；

广州奥体店

新顾客：在报纸上看到过你们无理由退货；

顾客王先生：这个东西一直都在升值，既然买了就不会退；

顾客陈女士：退货岂不是顾客赚了你们亏了，如果买了是因为喜欢，就不会退货；

深圳红树湾店

老顾客：一般买了就不会退；

顾客：你们的产品价格比其他家贵，但是无理由退货非常不错，到时候会带朋友过来看看。

新顾客：为什么扣百分之三的营业税？

广东区深圳好百年

顾客：红木家具放了几年了，包浆得很好，有感情了，一般情况都不会考虑退货；

新顾客：那有得赚，不错，可以考虑在你们这里买。

广东区珠海世邦店

顾客：以后不用担心售后问题了。但是觉得这样对我们公司会不会很亏；

老顾客：不会考虑退货，目前红木涨价太厉害了，要买回来还得花更多钱。

黄夫妇：大品牌产品质量有保障，既实用又保值。

老顾客：退货需要自己承担运费很不划算；

惠州金海马店

顾客：选购一套红木沙发赠送朋友，无理由退货很不错！因为朋友在外地，也不方便前来看，想自己挑选产品到货后赠送作为惊喜，如朋友到时不喜欢还可以选择退货！

顾客：近期会将其做为挑选家具的参考条件；

顾客王先生：我两年前在上海专卖店购买了老挝红酸枝的床，接下来有出国的意向，正徘徊于如何处理家具，昨天上网查看我们官方网时无意看到无理由退货，今天到店进行详细了解一下，政策非常不错，实实在在为老顾客服务，真不愧是不折不扣！

东莞店

顾客：公司很厉害！

广东区广州琶洲红星店

顾客：喜欢才买的，这政策好，但是买了就不大会考虑退货；

顾客孙女士：家具每个月涨还是降能提前知道，但是工艺品的价格就无法预知了，如果是原价退，就不划算。

广州马会店

两位年轻人：感觉很好啊，可以做收藏用，以前没有想过要买红木，觉得不适合自己的年龄。现在跟你们学了很多东西，也知道了红木的价值，后期会考虑是否买红木家具的；

广州琶洲店

郑夫妇：无理由退货制度很好，以后不喜欢了也能退，比较有保障；

两位男客户：这个政策好，但是要他们承担运费显得你们很小家哦。

深圳南山香江店

顾客乔先生：现在买家具还可以升值了，很不错；

广东区琶洲吉盛伟邦店

老顾客：暂时不考虑无理由退货，因为家里的酸枝很漂亮，买了就不可能退。

哈尔滨爱建店

客户周先生的朋友：无理由退货噱头很大，有可能让其他红木经销商有很大的压力。

沈阳亿丰店

顾客叶女士：很好，可以增值，很有意思，回去会好好考虑的。

哈尔滨先锋店

顾客赵大爷：公司很强大，对你们很有信心，以后要是买的话首选就是连天红!

辽阳欧亚达店

顾客田先生：这个制度让我从不感兴趣变得可以考虑购买你们的产品了；

大连星海店

顾客魏先生：家具自己用，并没有退货打算;

铁岭居然店

顾客李先生：一直关注书案，对退货制度很感兴趣，会向亲友介绍。

盘锦店

聂老夫妇：谁买家具还退啊，那买他干什么。

沈阳香江店

张女士：来店里自提云龙纹小茶几，对制度很有兴趣，还想购买其他产品；

沈阳亿丰店

顾客张女士：你们家的价格比股票涨的还快，这个活动很好。

长春吉盛伟邦店

顾客：红木家具会越来越贵，勘比黄金。

哈尔滨居然爱建店

新顾客：红木一定会涨价，一定会升值，对于购买者也是一个保障。

鹤岗红星店

顾客张先生比较强烈说：“这样挺好，买回去用一段时间，出新品后旧的不喜欢了还可以退回来，再买新的。”

辽阳欧亚达店

有临下班进店一位顾客询问退货细则并说我家里有别的牌子的红木家具你们给退不？

铁岭居然店

顾客徐先生：这个挺好，要是买个大房子还能换配套的大家具

顾客高先生：很满意说公司做的周到，我想买个办公桌，所以出这个政策对象我这样挑剔的顾客王女士：很适合不喜欢可退了买别的。

沈阳香江店

尹先生：买红木是为了保留古老的东西，买了就不想退，而且是送人的东西，送的就是感情；

沈阳亿丰店

一对夫妇：无理由退货挺好，挺合理。

赵女士：红木家具都是这样的，都有回收。

黄先生：挺好，能有钱赚。

两位女士：适合自己风格，适合这种喜新厌旧的感觉。

王先生：谁买完还退啊，涨价还行。

顾客路先生：在这购买的红酸枝文房四宝，打算退货，然后购买沈阳红星店的鸡翅木圈椅三件套。

葫芦岛店

顾客迟先生：感觉很好，说买到家里不喜欢了还能退，再买新的；

沈阳香江店

老顾客：买了就不会退，能买红木也就不差这些钱了；

哈尔滨爱简店

新顾客：要去你们公司网站上关注一下；

铁岭店

老顾客石先生：会继续关注连天红，希望你们能坚持下去，

沈阳亿丰店

顾客说:终身？以后黄了怎么办，中国哪有百年老店！

沈阳大东居然店

顾客谭先生：说买了就不会退，除非有更好的样式；

哈尔滨先锋店

顾客康先生：大品牌！有实力！

沈阳亿丰店

新顾客：如果买后悔了就退，

盘锦店

新顾客：此政策很人性化

南昌喜盈门店

老顾客廖女士：退货的政策很好，给你们董事长信箱发了邮件。

合肥居然店

顾客张女士：因为要搬新家，不知道原来购买的家具是否放的下，如果放不下就会来店里办理退货；

武昌居然店

老顾客：看到退货政策后，后悔之前没多买一点。

华中武汉香江

新顾客：连天红又在炒作，玩什么花样；

顾客钟先生：你们的政策时时在更新，谁知道到时候我要求退货的时候又变了花样，对我们这些客户无保障；

南昌香江店

顾客刘先生：等日后价格再长些，再说退货的事情。

华中芜湖红星

顾客方先生：我们对买到的产品非常满意，不会退货。

顾客魏老板：下个月你们来新的工艺品，他们有时间就会到店里来看一下有没有喜欢的。

真北红星店

新顾客：连天红按今论价，再加上终身无条件退货，这样我消费很放心，决定买云纹长桌。

同福店

成交4万多的新客户评价说：敢这么做的也只有连天红一家，连天红是红木界的VIP。

老客户：部分家具因为尺寸原因可能会退掉换购其他产品，后续还回到店里看货。

呼市金锐店

顾客余先生：可以随时更换家里的家具比如样子、材质等；

新顾客：买来就是为自己用的有收藏价值等不会随意就退换掉的。

天水万佳店

新顾客：看到你们的广告，听到你们的解释，觉得要是买就更放心了。

顾客：连天红敢出这一政策，一方面是对我们自己的产品有信心，另一方面是给购买者减轻投资的风险。

顾客杜先生：因为喜欢才买红木，我买回去经过长时间的保养肯定越来越好了，再说了现在原材料越来越少，我买回去的东西越来越值钱，肯定不会再退给你们。

呼市润宇店

顾客黄先生：比较认可，认为买了以后比较放心。

呼市金锐东街店

顾客邓女士：这一政策说明你们的家具保质，买的放心。

银川月星店

新顾客：对退货非常惊讶，不太相信，要去官网好好的了解一下。

呼市金锐店

顾客夏先生：制度不错，比较人性化的。还可以买上退了再赚嘛！

顾客张先生：对无理由退货特别满意，可以在我们公司放心的订货。

包头红星店

两夫妇：真可以见识下你们公司的家具是不是真材实料，真材实料才敢无理由退货。

兰州万佳雁滩店

新客户：这个政策不错，值得投资。

顾客李先生：这个政策不仅能维护客人的利益，同时使我们的售后更加完善。

天水万佳店

新顾客：买你们的家具会有保障，即使以后不喜欢了也可以退货，觉得投资更保险更有价值。

呼市金锐东街店

顾客金先生：对无理由退货的承诺表示认同，这样的做法充分考虑了消费者的利益，是商家诚信的具体体现。

包头红星店

顾客张大爷：买了就不退了，质量问题除外；

鄂尔多斯红星

顾客王先生：敢把无理由退货的海报贴出的是大实力公司，有大气度；

兰州万佳店

顾客黄女士：购买了工艺品葫芦，挺到可以退货的时候表示很惊讶，别的地方听说过可以回收，但是都是按购买时的原价，这次你们公司是按涨价后的，非常值得收藏，过几天再来买个工艺品菩萨。

银川月星店

顾客吴先生：想将之前买的茶几直接换成一个花几；

浙江温州联结福

老顾客：买都买了，肯定是要用的，还退什么啊；

浙江舟山红星店

顾客付先生：和股票差不多。

浙江绍兴家天下

顾客：太麻烦了！说买了就不是想退的！

金华浙中店

老顾客：金华地区年年红商家也推出了退货（回收）政策，是按原价退货，并且规定是要购买了较长一段时间后才能退货。但你们公司的终身无理由退货政策比年年红的好很多，我们按退货当日挂牌价退货使消费者得到了应得的利益，这样买卖双方更加平等互利。

杭州古墩红星店

老顾客：买就是喜欢，不会退货的，不过这样做让顾客后期更有保障，不喜欢不合适可以随时退了再换新的。

新顾客徐先生：是第一次到店里来，是被门口的无理由退货海报吸引进来的，说看了好几个卖场，也就只有你们这一家有退货海报，听着你们的解释是挺吸引人的，上个月买的鸡翅木的价格是259元/kg，要是这个月退货，钱就是299元/kg*0。92*0。97，要是给了你们，你们肯定还是按照299元/kg卖出去，其实你们还是不吃亏的，好事情。

浙江宁波第六空间

新顾客第一反应：“是真的么？不太可能吧。”

浙江嘉兴红星店

老顾客许先生：我是来店里验货的，既然会买肯定是喜欢，那喜欢肯定不会退得，除非是出国了才会退货；

浙江杭州华东店

新顾客：谁知道你们什么时候倒闭，到时候上哪里去退货；

浙江宁波现代店

顾客陈先生：只是咨询一下，不会退货，觉得红木以后只会越来越少，到时要订货的话还要再等，觉得不划算。

浙江金华浙中店

老顾客金先生：以前刚出家具回收政策时就来店内咨询过，意向很大，但是一直找不到合同蓝联。

杭州古墩红星店

顾客毛先生：终身无理由退货的计算方式怎样？自订货起就一直关注退货事情，订购你们的家具之后，因家里地方小，想退货。