要火啊！连天红重磅推出‘终身无理由退货’，首创行业‘终身退货’服务之先河，此行此举瞬间引发社会各界强烈反响。“炒作？”、“‘终身’太敏感了吧！”、“力挺一把！”……一时间，言语凿凿，众说纷纭。为此，我们撷取“终身无理由退货”推出之后各方反应花絮，整理出了《终身无理由退货各方反映花絮》系列，在第一期《花絮》中，主要展示了一些我们同行以及顾客的反应情况。而在本期花絮中，我们添加了全国各大家具卖场对连天红‘终身无理由退货’的看法，拓宽视角，增多观点，展现出了更多行业内人士对此事的解读。无论你已道听途说，亦或已躬行此事，敬请再关注我们的《花絮》系列。还是那句话“我们最终目的是给事实以尽可能完整的镜像，让大众共同来了解并评说。”
（一）商场反应
海口居然之家店
商场招商部：在报纸上看过这个政策，觉得不错，让客户很有信心。
深圳布吉店
商场招商部：说红星商场的无理由退货也只是三十天，而连天红居然是终身的，太牛了。
深圳世博店
商场负责人：专柜做的比较好，你们专柜能主动配合工作，我们商场对‘终身无理由退货’的海报内容没有意见，海报贴在橱窗上影响美观，当然如果是你们公司统一要求的，也就无所谓了。
惠州金海马店
商场负责人：‘终身无理由退货’对于消费者是个很强的售后保障，也是提高企业竞争。
乌鲁木齐万佳店
商场管理人员：觉得连天红的这一举措很是震撼，在乌鲁木齐没有过你们这样的商家，商场本来有“十天无理由退货”这一规定，很多商户是有参加的，最多的是商场里有个实木家具店是实施的“六十天退还货”，从来没有过像你们连天红这样终身的，我们商场很赞同连天红的做法，这个举措很大胆，非常不错，我们商场也打算自己开个会研讨一下你们的‘终身无理由退货’，连天红给我们树立榜样了。
佛山乐从店
商场领导：是不是材料短缺了，才打出‘终身无理由退货’，搞不懂你们连天红在想什么，但是确定一点的，觉得你们连天红是资金很雄厚的。同时，连天红很精明，这样一来可以大大宣传公司，起到一个很好的正面宣传作用。二者是一种买卖循环，不但缓解公司订单多还解决木材紧缺不能按时交货的作用；
江门简爱店
商场领导何总（总经理兼招商部经理）：感觉这个有点儿炒作，就是不知道实际操作起来会不会有折扣，如何界定不影响二次销售的具体评断标准（对于这一点，我们给了有力的回复了）？
琵洲吉盛伟邦店
商场负责人：连天红此政策比较惠民，看你们平时虽然不搞活动、不打折，但‘终身无理由退货’这项政策还挺不错的。
中山好百年店
商场招商负责人：大公司，有实力，卖的也是高档的家具，所以这样的售后服务打出来，也没有感觉到很意外。
广州奥体店
商场招商部：这个政策可能对其他商铺会造成一定的冲击，会让顾客觉得为什么连天红可以出这个，很好！整个商场还没有一家可以终身无理由退货的，不过这也可能会吸引一些投资者参与其中来。
深圳香蜜湖店
商场领导：‘终身无理由退货’很符合红星的三大对外承诺之一，因为红星第一条就是30天无理由退货，‘终身无理由退货’比红星的三大承诺之一更能说服客户；
深圳红树湾店
商场招商部：像黄金一样可以退换，很牛；
深圳南山香江店
商场招商部：觉得这个方案推出得挺好，不只对客户有保障，而且对你们自己的品牌形象也起到了证明，其他品牌就不行。
东莞第一城
商场经理：连体红有实力，产品质量有保证才敢推出这样的政策，其他的同行投诉也没用。
山西朔州居然之家店
商场楼管：感觉销售模式很好！
上海建配龙
商场负责负责人：同行反馈你们连天红在炒作，不过你们这么做的话，销售上肯定有帮助的；
长沙居然之家店
商场负责人：与商场的服务理念一致，打消顾客消费者顾虑，就看能否真的做到“终身”；
益阳喜盈门家具广场
商场管理：有了一个大卖点，不会因为‘不折不扣’这个稍显硬板的规定吓到很多意向顾客，非常妙；
常德居和嘉美国店
商场管理：政策挺新颖，吸引人；
宁波第六空间店
商场领导：反复出现的“投机者禁入”的话，让人一看就觉得不放心买哦。
西南郴州万原家居广场
商场管理人员：政策很新颖，可以吸引顾客眼球；
兰州万佳店
商场招商部：你们要多提醒顾客，只有你们店有这个政策而不是整个商场，但这个政策很好，在宣传连天红的同时，也给商场带来效益。
珠海世邦店
商场招商部：挺好，这是一个很有竞争的策略；
汕头香江店
商场：很好的政策，‘终身无理由退货’的实施首先和商场条款没有产生抵触；
包头红星店
商场：这是对商场承诺的30天无理由退货的支持和配合，管理工作更好进行，我们之间没有这个承诺，若有客诉很麻烦，如今实施使其再买时更放心，解决了很多问题。同时，‘终身制’给了客人足够的时间来考验你们的家具。
呼市润宇店
商场招商部：支持‘终身无理由退货’，商场经理还想效仿这一举措；
新金锐东街店
商场领导：看法有三点：第一、我们对你们推出这样的政策表示赞同，对顾客来说购买你们的产品是一种保障，第二、推出这样的政策说明了你们公司的实力，证明了公司对自己的产品有信心。第三、这样的政策正好也配合了商场的售后服务，使顾客购买欲望增强，对商场和你们的产品有一定的信任；
（二）同行反应
乌鲁木齐万佳店
同行：我们也是有退货的，不过是按原价退货，我们的产品折扣很大，对连天红的做法无所谓的。
广州番禺店
同行：冲击不小！
山西朔州居然之家店
同行年年红：觉得很有吸引力，有顾客去他们家也问，年年红家具是否回收；
长沙居然之家店
同行：只是在炒作，无法长久坚持；
益阳喜盈门家具广场
同行：你们公司很厉害，敢推出这个理由退货；
西南郴州万原家居广告
同行：这只是在做宣传，做亏本生意；
兰州万佳店
同行：对我们来说肯定有冲击力，但是各家有各家的卖点，所以无所谓。你们出台这样的政策也是出于宣传自己的品牌，以及增加顾客对连天红品牌的信任。
金华浙中店
同行府上红（上漆红木）店铺老板娘：你们公司的这个关于退货政策一再的变动，现在这么大张旗鼓的开始宣传，应该已经正式确定好并打算长久实行的一项策略吧，这项政策对你们连天红的销售帮助会非常大；
（三）顾客反应
广东区琵洲红星店
老顾客王先生：对‘终身无理由退货’很感兴趣，按当月价格退货更得人心，很满意；
深圳南山香江店
三位年长的顾客：‘终身无理由退货’挺好，但是买了就不想退了，可以留给下一代用；
广东区广州番禺店
老顾客许先生：很好，老板真有胆识，但还是没有要退货的打算哦。
深圳南山香江店
新顾客冯先生：看来现在买家具还可以升值了，很不错。
乌鲁木齐万佳店
顾客林先生：这个是对顾客的保障，支持公司这做法，不过只要货到了就可以的，因为主要是买家具而不是要退货，不过还是支持这一政策，你们坚守了之前百分之92的诺言，希望连天红继续保持下去。
昆明得胜店
顾客郭女士：很好，让我们买你们家家具有了保障，而且实实在在是有了后悔药吃，不用担心家具涨价纯属炒作，比之前更有踏实感。
广州番禺店
新顾客王先生：很值得信赖！
顾客曾先生：可能会带来投机分子哦。
青岛海博店
老顾客：这项‘终身无理由退货’政策挺人性化。
济南欧亚达店
顾客李先生：‘大舜红木’似乎也有关于退货的政策，大舜的老板说使用它们的产品不满意，两年后也可以再按照原价退给他，而你们的政策更高于他们；
西南南宁富安居店
顾客欧先生：不知道会不会过段时间就变了新政策，对政策怀着不安全感；
广东区珠海世邦店
顾客贾先生：对‘终身无理由退货’很感兴趣，红木的升值空间很大，比较看好这个行情；
兰州万佳店
顾客胡先生：这种政策让我们增强对连天红购买的兴趣，也会让我们在选择红木家具品牌的时候首先选择连天红，同时，幸福感也增加了。
包头红星店
意向客户：这样的举措使我们在买时更放心，解决了很多问题，如色差，跟家庭尺寸或风格不和等问题，买了除非遇到严重问题，否则不退。
长春吉盛伟邦店
新顾客陈先生：这样很好，哪天我们不用了，还可以退给你们；
老顾客常女士：这才是为客户着想！
广东区深圳香蜜湖店
老顾客：对‘终身无理由退货’很感兴趣，有意向退一部分货，再重新订一部分货。
广东区珠海世邦店
顾客继先生：很新奇，大品牌产品质量有保障，既实用又保值。
浙江衢州红星
顾客王大爷：这个制度很好，不过看你们是否能长期执行。
杭州月星店
顾客张女士：我喜欢的是家具，不靠这个赚钱。
嘉兴红星店
顾客刘先生：“终身无理由退货”政策很好，但凡买回去家具的人是不会退货的，使用红木家具是会对家具产生感情的，越久越舍不得。
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