连天红：一个字——“忙”！

自连天红在其官网公布《终身无理由退货》规则之后，连天红全国专卖店、连天红客服400热线等各部门一下子都进入了忙碌状态，接待、咨询、办理退货手续让连天红的连天红的工作人员都忙得不亦乐乎，用一个“忙”字横扫了整个红木行业的“冷”市。

连天红的“忙”态

连天红的繁忙在其全国各大城市的专卖店里显得尤为明显，所有的专卖店都普遍呈现出一种“忙”态。连天红北京北五环红星店店长刘胜男表示，“这两天店里一下子多了不少顾客来访，新老顾客都有，其有部分顾客是冲着《终身无理由退货》来的，不少顾客对我们公司出台的这个规定很感兴趣，现在我们的工作挺忙！”连天红负责人表示，连天红出台《终身无理由退货》规定之后，各专卖店便开始忙碌于顾客接待服务，顾客咨询服务，为顾客办理退货手续服务等工作。据不少连天红专卖店反馈，自规定公布之后，顾客的购买反应也产生了微妙的变化，不少顾客在选购连天红红木家具产品的时候显得更为果断和坚决，减少了很多以前的购买犹豫，同时，第一次来访并首次购买连天红红木家具的顾客订单有所增长。

言必出，行必果

连天红言出必行，固然行之必果。2011年4月28日，连天红长沙红星店成功退单，据了解，连天红“终身无理由退货”一经推出，该顾客便第一时间提出退货要求，而退货的产品是于2010年6月以总价近10万元的购得多套家具，包括一张灵芝纹餐桌，三把YF06的福庆纹扶手椅，两把YF18B的福庆纹扶手椅，一把福庆纹三人椅，两件卷云纹花几，一件卷云纹大茶几。连天红公司专业技术人员认真验货后，鉴定家具完好无损，不影响二次销售，按家具退货当天售价*92%*3%，除去客户承担的营业税和往返运费，共计退货款17万余元。

“忙着退”却“拾得人心”！

在众人看来，忙着“退货”的企业实在是让人费解，而且让人觉得有点傻！但，凡能了解连天红的性格的人，也应该懂得连体红的《终身无理由退货》举措仅是连天红一贯率性、大胆、创新、敢为等企业精神的一个侧面。换一种思路看，《无条件退换货》不是傻，其本质上是在为顾客提供强有力的品牌保障和产品的品质保障，给消费者一个定心丸，这是在“拾得人心”！同时，连天红“忙着退”的行为又恰恰是企业性格与红木消费者性格的完美契合，要知道，买得起奢侈红木产品的顾客都是不无性格的，“我们要存在共性！”聪明的连天红拾得了这个“人心”。