“终身无理由退货”诠释品牌发展革新之路

    最近无意中看到一则08年的旧新闻：“北京市工商局在全市商业企业推行‘无理由退货’，即只要不影响二次销售，顾客不喜欢就可以退换货，并号召各大商场、超市建立先行赔付基金，启动处理消费纠纷的快速通道。”工商局同时还强调：“商场不应该给消费者设置人为障碍。”据报道，当时在全国各地也有许多地方相继推行，北京市是其中较早的一个，如今三年过去了，承诺并实行的企业、商家却寥寥无几。

    近日，连天红的一石“终身无理由退货公告”激起了千层浪，让人们的目光又回到了无理由退货这个旧话题上。诚然，目前也有一些较负责的企业、商家，尤其是近年来刚崛起的B2C、C2C等网络在线商城，为了提高服务质量和取得消费者信任，从而给消费者一个冷静期，规定凡其所出售的商品，客户在三天之内都可以提出退货要求，七天之内可完成退货。虽然退货期限较短，但也规避了许多的消费纠纷。

    如今，连天红的终身无理由退货，可以说是推陈出新。首先，从连天红的无理由规定上可以看出，退货无需任何理由，只要不影响二次销售，均可退货，而作为只打蜡不上漆的连天红产品，即使有刮痕、烫伤、水渍茶渍等，只要经过简单的砂纸打磨、上蜡等工艺即可恢复如新，退货门槛接近于零；其次，消费者在连天红全国200多家专卖店均可办理，方便退货，不受地域空间限制；再次，规定中的“涨价按涨价退，跌价按跌价退”，表明着消费者在退货的时候，不仅有可能得到原额还有可能因为原料及品牌等原因的升值，得到更多额外款项，当然也有可能降价，但从目前红木纷纷看涨的局势下，降价可能性较低；最后，终身无理由退货的“终身性”无疑是一个新的跨越和保障，没有了时间的限制，更保障了消费者的终身权益。

    除了以上几点，其中最重要的当属连天红从未人为设置障碍而不予退换货和回收，且所退款项在门店收到产品经确认后3个工作日都内予以结清。无论是否炒作，连天红作为红木行业最负责任的企业的“终身”规定是对消费者权益的终身承诺，也是连天红根据行业特点的一次改革与创新。企业也只有深刻认识到自身的产品属性，才能挖掘出能与之匹配的品牌发展之路。

    有学者认为，西方国家品牌的形成往往需要很长时间，是在与顾客的长期互动过程中形成的。而中国企业如果不重视品牌的长期积累，只一味注重短期的获利，是很难形成有影响力的自主品牌。我国被称为世界工厂，然而国内的一些企业，只热衷于从事贴牌生产，仅仅具备了较高的生产能力，却由于缺乏自主品牌，要贴上别人的品牌，所赚取的利润不足别人的十分之一。好品牌的形成往往是一个长期积累的过程，而如何提高品牌的核心竞争力也至关重要。因此，我们力争做重视品牌发展的革新者，这样才能让更多的中国品牌走向世界。