连天红高效售后服务受顾客称赞

连天红沈阳香江店店长郑媛媛与维修员刘立全

    近期以来红木家具龙头企业连天红陆续收到顾客的满意回馈与啧啧称赞，其货真价实的产品，高效快捷的售后服务，都遵循了“不折不扣，按斤论价”的理念，大受顾客好评。近日，连天红沈阳香江店收到顾客张先生的称赞，张先生称赞连天红沈阳香江店维修员刘立全上门维修工作认真负责，对连天红高效的售后服务予以肯定，并对购买的连天红红木家具产品表示满意。

    2011年3月26日，连天红沈阳香江店根据顾客张先生提出的维修要求进行上门维修服务。2011年4月2日，连天红沈阳香江店又对张先生进行了“客户回访”，调查张先生对产品和服务的满意度，张先生表示对购买的红木产品很喜欢，也对之前的维修服务很满意。在回访调查快结束的时候，张先生提出要求店长接电话，特意向店长表扬了上门提供维护服务的维修员刘立全，对其认真、负责、细致、高效的售后维修工作给予称赞。

    连天红为顾客提供了定期回访服务，用以了解顾客的产品使用情况，以及顾客对连天红产品和服务的满意度调查。连天红全国专卖店会在送货之后第15天、1个月、3个月分别对顾客进行“客户回访”，主要了解顾客的家具使用情况；同时，连天红售后部也会定期对顾客做满意度调查回访，主要了解顾客对连天红产品与服务的满意度，收集顾客反馈的意见等。