3•15观察：连天红主导红木家具优势服务
在红木产品消费人群中，向来有“养红木”之说。此“养”一为消费者自身对所购买产品的保养，二为商家对红木产品的售后服务。相比之下，后者尤为重要。如何规避购买红木家具出现保修问题以及商家如何提供产品保养服务，是消费者最为关心的话题。
作为红木家具的扛旗企业，连天红一向以优势服务赢得各界人士的广泛好评。“不折不扣”的企业特质是连天红标志性重要闪光点，自成立之初在产品质量和生产工序上有着极其强烈的“苛求”，也在不断占据行业优势服务制高点。作为业内唯一全国专卖店模式企业，连天红直营控制产品终端销售，保证质量的同时也整体提升服务水平。例如，在连天红专卖店购买红木家具时，店员可以当场提供家具打磨，此举完全避免消费者对红木家具掺杂白边的担忧。2010年，连天红掀起一场轰轰烈烈的打蜡PK上漆红木家具知识宣传活动，为广大消费者普及红木知识的同时也在践行产品质量的维护服务。据了解，连天红全国专卖店均落实店内每件红木家具每周一次的打蜡保养，此项单笔费用总额每月高达50万之多，这在其他实力不济商家眼中“画蛇添足”的行为，成为极具连天红特色的产品店内保养服务。不仅如此，在家具售出的第15天，30天，三个月时上门进行免费打蜡保养。连天红对售出产品提供终身跟踪维护的做法在业内首屈一指，究其原因，除品牌实力不容小觑之外，更是连天红作为优秀企业肩负的责任感所使。
连天红全国专卖店统一销售模式也决定了服务的专业性与针对性。每家专卖店都配有至少一名培训上岗的全职维修技师，为地区客户提供就近维护选择，不管消费者在何地购买，随时有专业技术人员第一时间上门解决家具的保养和因使用不当造成损坏的家具维修。
以上仅是连天红优势服务的一部分，更加使人望尘莫及的是连天红拥有独立完善的全国售后客服部。客服部统一调配各专卖店售后服务，建立客户维护资料库，为顾客提供无节假日的应答服务，专业人员以全国客服400热线和在线QQ的方式答疑解惑，系统全面地解决各地消费者的后顾之忧。如此一来，连天红的优势服务可谓无人能望其项背。 |
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