案例一：红木家具应货真价实 案由：一把红木椅子去材质检测，结果得出两种结论，究竟是怎么回事？本市消费者陆先生于2009年7月购买上海古艺红木厂套房5件套、餐台7件套，价格8.9万元，厂方在“订货单”上清楚注明家具材质为酸枝木，陆先生使用半年不到就发现红木椅子松动摇晃，发生质量问题，并怀疑材质有问题，就将椅子后腿部分送上海市木材质监站检测，结果发现材料“非酸枝木”，陆先生认为厂方存在欺骗误导消费者，和厂方交涉，但厂方却予以否认，并到陆先生家中将这把椅子的前腿拿到上海市家具质监站检测，结果是“酸枝木”。双方各执己见。 消费者对此结果感到非常气愤，于是投诉到消保委家具办，家具办通过了解：陆先生检测的材料不是与厂方同一部位材料，一个是椅子的前腿，一个是椅子的后腿部分，而二个检测单位均具有资质的检测单位，至少说明这套家具中确实有惨杂情况。 调解结果：经过家具办调解达成协议：1.厂方同意赔偿给陆先生3.2万元人民币。2.厂方同意退货8.9万元人民币，共计退还陆先生12.1万元。陆先生表示满意。 案例二：红木家具不应使用“白标” 案由：消费者李先生于2008年底购买了上海鼎尊红木家具厂生产的7件红木家具，价格约11万元，厂方承诺该家具材质为酸枝木，使用了半年后，李先生发现家具存在质量问题，后经内行指点，该家具可能不是“全红木”家具，为此，李先生化了1千元到上海木材质检站检测，检测为非酸枝木，在于厂方多次交涉无果情况下，就投诉到市消保委家具办。家具办通过调查，仔细查看了李先生提供的发票和质保卡，厂方提供的“订货单”上并没有标明全红木字样，但厂方提供的《家具使用说明书》上却清楚标明“全”字样，说明厂方提供给李先生的家具材料应是全酸枝木，厂方辩称：李先生检测的部位是红木白标，家具的其余部分是酸枝木，双方各执己见。 为此家具办专家上门查看了家具，发现该家具的确存在许多“白标”材料。我们认为:按照现行的红木标准规定，红木家具应采用芯材制作，“白标”不能作为红木材料制作家具，只能是极少量的，即使使用“白标”材料也不能放入家具的正视部位。 调解结果：通过三次调解会，最终达成协议：1.红木家具厂同意赔偿李先生1.5万元，承担质检费1000元；2.红木家具李先生继续使用。为此李先生非常满意。 上海市消费者权益保护委员会家具办 2010年5月10日 |
