给家具建“出生证”

    在中国，每一个拥有合法身份的公民都有一个自己专属的身份证，而每个运作规范的单位也会给在编员工建一个档案。但你听说过给红木家具建”出生证”的事情吗？

    记者在苏州采访时，就遇到了这么件有趣的事。

    徐先生是《中国红木古典家具》杂志理事会成员，为自己公司生产的每件（套）红木家具产品制作”出生证”，就是他不久前想出来而且已开始践行的一个妙点子。

    徐先生涉足红木古典家具行业15年，他发现，卖出的红木家具在用户使用过程中一旦出现这样那样的问题，很难追根溯源查找问题的症结。因过去搞过城建工程，不久前他突发奇想：许多工程在发包施工时都会建立对应的工程档案，何不给公司产品也对应地制作一个”出生证”呢？

   于是，自2008年起，他开始给自己生产的红木家具做”出生证”，内容包括：产品用材，生产流程中木工、雕工、油漆工姓名，出厂日期，成品照片，售出时间，买主姓名及成交价格等等。

    徐先生告诉记者，”百年大计，质量为先”，给家具制作”出生证”也是从企业长远发展考虑的。红木家具材质的自然属性千差万别，成品后使用周期往往长至几百年，谁的产品都难保证在使用中不出一点瑕疵。在为每件产品制作了”出生证”后，在做质量管理和售后服务时显得非常方便：一是售出产品发现问题后，马上能查明责任环节；二是积累经验，总结教训，此后可以有效避免再出同样问题、犯同样错误；三是留下产品照片及详细资料，可随时向客户介绍产品，按样品接受订货，同时又便于向媒体提供广告宣传材料。

    徐先生说，这个办法实施半年来已初见成效，各个生产环节的工人师傅都进一步强化了责任心，产品质量也更加赢得了用户的信赖。

    笔者觉得，这种为产品制作”出生证”的做法，在红木家具质量管理上颇有值得借鉴之处，厂家们都可以根据自己的不同情况，不拘一格，建出各具特色的产品”出生证”。而一个企业若着眼于长远，就应该以未雨绸缪抓好质量管理，把问题考虑在前面。这种规范化的做法，既利于企业管理，又便于售后服务，可谓一举两得。