“讨说法”不再面红耳赤

    和往年的”3•15″国际消费者权益日一样，市工商局和市消保委前、昨两天联合举办的”消费与发展”大型宣传服务活动，吸引了众多消费者前去参加。但与以往有所不同的是，今年以宣传服务为主的维权咨询，受到了消费者的认可。记者在现场看到，现场”讨说法”的减少了，投诉时不再面红耳赤，而理性维权的多了。

    现场咨询者数量”居高不下”

    在家具咨询宣传馆，市消保委家具专业办公室的咨询台前挤满了消费者。据家具专业办公室副秘书长王伟斌介绍，和前几届活动相比，这次投诉的消费者数量有所下降，但前来咨询的消费者数量却”居高不下”。消费者咨询较多的是购买家具应注意哪些事项，红木家具如何保养……

    为此，市消保委免费向消费者发放《上海家具消费指导手册》和《上海实木家具消费指导手册》等宣传手册，仅3月14日一天就发出了200多册。

    “老法师”现场免费上木材课

    顾先生及其女朋友卸下床头柜的两块雕花板，赶到会场咨询是否为正宗红木材料。上海艺术雕刻厂退休的孙星良老人请两位坐定后，就拿起两块雕花板细细对比，然后给出了结论：”这两块雕花板虽然颜色有差异，但是并不表明就是假的，而是由于切割方式不同导致的。其中一块是径切面，另一块是弦切面，所以在纹理、颜色、重量上都会有些许差异。”

    孙星良参加此类活动已经七八年了，每次他都会随身带上各种木材的样品，给一些消费者免费”上课”。因为具有专业的木材知识和几十年的从业经验，他被尊称为”老法师”，经过他的”法眼”鉴定的结果总是”八九不离十”。

    示范合同给买家上”双保险”

    在上海市工商行政管理局的展台上，近十份买卖合同示范文本一字排开，吸引了消费者为之驻足。在家具展区的14家企业咨询台上，都放着由工商局和消保委联合制定的《上海市家具买卖合同（推荐文本）》。上海喜临门集团家具有限公司工作人员张友景说，一天半就签了40多份合同。消费者在签订合同的过程中，除了要签喜临门公司制定的合同外，还需签订这份《上海市家具买卖合同》。消费者王先生对此表示欢迎，认为这是给消费者的权益上了”双保险”。

    私企老板刘海洋在展台前停下脚步，从每一叠合同中拿出一份，她说自己经营建筑装修公司，这些合同是市工商局和各个行业协会联合制定的，”非常规范，可以拿回去学习借鉴”。她指着一份《上海市采暖产品买卖合同示范文本》说：”这是市工商局和建筑材料行业协会联合制定的，我在卖空调时可以借鉴里面的条款制定合同。”

    市消保委的工作人员说，今年现场投诉少，是因为本市的消费投诉的渠道多了，消费投诉网络已分布在各大商场、社区、乡村。而且，发生消费纠纷，不必再等到一年一度的”3•15″消费者权益日，可以及时向有关部门投诉维权。

    本报实习生 袁俊 本报记者 田玲翠